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【双11曝光】“蘑菇街”卖家虚假发货 平台:已发货
发布时间:2017年11月09日 10:48:16

(电子商务研究中心讯)  2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”卖家虚假发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”商家虚假发货 平台:已退款

  戴女士于10月20日在蘑菇街购买了一条牛仔裤,订单号为6959938040312。

  商户虚假发货东西未发,却点了发货的按钮,导致东西10天后自动收货,我这边无法办理相关退款,向蘑菇街平台投诉,在情况核实后,要求该平台帮助我办理退款,我反复向蘑菇街平台解释我自己办不了该业务,但是平台一直让我自己办理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单已经于11月6日完成退款,钱款已经原路退回至蘑菇街白付美账户中,恢复白付美额度;另外核实到商家未按照承诺的发货时间(10月26日前发货),已经赔付订单金额的30%以全场优惠券的形式发送到蘑菇街账户中,用户可以在下次购物时使用。

  案例二:“蘑菇街”卖家虚假发货 平台:已发货

  江女士在蘑菇街参加了拼团活动,订单号为400718940806。

  结果到11月2日马上就问自动确认收货了,我去国通官网查了,这个快递单号目的地就是浙江金华,说明该卖家虚假发货。希望给一个说法。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称商家于10月25日发货后,物流在转运途中信息一直未能及时更新,很抱歉让买家久等了,核实到该订单已经于11月5日物流显示签收了,这边电话联系买家确认,买家表示已收到货,没有其他问题。

  案例三:“蘑菇街”无故冻结账号 平台:已恢复正常

  高先生在完蘑菇街参加了一分抽奖活动后,账号就被无缘无故限制拼团。

  我联系了他们的客服,不但不给解决,还推脱塞责,甚至撒谎欺骗。我本想就这样算了,换其他账号继续拼团,结果不知为什么把我另一个账号也限制了。我问客服我怎么违规了客服说不出来。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称已经反馈给工作人员进行核实处理,目前账号已恢复正常,对此给用户带来的不便深感抱歉。处理结果已经联系用户沟通,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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