(电子商务研究中心讯) 2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单无法取消，拒退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于10月3日在美团购买了套餐券一张并于当日通过微信支付成功，订单号为3962212135。
我于10月4日到晋阳饭庄虎坊桥店用餐，被大堂服务员及经理明确拒绝使用，并告知晋阳饭庄任何国家法定节假日都不予许使用美团劵，最终也没有协调下来。后在美团网上多次投诉退回团购券，美团希望赔偿我200元美团代金券作为赔偿，截止10月18日美团依然没有更改限制使用日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“美团”机票信息有误 无法修改
郭女士于10月18日在美团订购南航机票，订单号为78717101812347410553017。
由于我误将姓名填错一个字，于是我联系航空公司修改，结果被告知可联系代理商修改。随后我联系美团却告知无法修改，只能退票重订，退票收取200多元手续费，但购买时并无此类提示。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“美团”订单无法取消 拒退款
孔先生于10月21日在美团预订了一家精品酒店，预订的当天入住。
结果我在早上7点接到通知，因为行程有变，没法入住。我多次联系商家和美团客服都不给取消，取消了也不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“美团”到店无房 拒绝退款
潘先生于9月5日帮朋友在美团网站预订客房，订单号为481923003。
结果客人到酒店无房，手机APP显示已入住，美团网拒绝退款。经过几次协商美团网客服说本人是已入住酒店，结果费用已经支付，无法入住酒店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：www.100ec.cn/zt/mtbg/)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
