(电子商务研究中心讯)　　2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”付款成功未见代金券。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“美团”消费发票项目与实际开票项目不符

　　钟女士于10月23日在美团订购了酒店单间一晚，订单号为559756881。

　　在下单时发票申请页面申请了开票内容为住宿费的电子发票且不能修改，经过与美团客服沟通后，对方确认了这张发票就是我当时消费对应的发票，但是开票内容与申请的内容根本不符。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“美团”机票信息有误 无法修改

　　周先生于10月25日在美团购买了良佳会馆的108元的足浴券，订单号为1731221452。

　　在到店之后询问了前台我团购了美团网的券，前台说晚上九点半以后的美团团购券是美团设置到第二天使用的，所以拒绝使用。开始明明美团上写的是可以用到凌晨一点多的，为什么就不能用了呢？10月27日客服称只能给我30块钱，这种做法我是不能接受的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“美团”重复扣款 客服联系不上

　　潘女士在美团购买了两份汉堡王的鸡翅，订单号为4018627129。

　　由于系统太慢付了两次钱，结果过了一段时间才显示，重复付的那一份没有退款，客服无法联系，打不通电话，对于消费者的权利和尊严都是很大的不尊重。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“美团”付款成功 代金券“不翼而飞”

　　郭女士于10月27日在美团购买了一张多乐之日代金券，订单号为131916524130091509104336。

　　微信付款成功后查看美团上的订单详情时，发现我买的代金券不翼而飞。从19点50我开始联系美团网的人工客服，到21点热线电话一直没人接听，客户端人工客服一直繁忙。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：www.100ec.cn/zt/mtbg/)

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）