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当前位置:首页 > > B2C动态 > 【双11曝光】“好乐买”鞋子穿一次断面 拒退款

【双11曝光】“好乐买”鞋子穿一次断面 拒退款

http://www.100ec.cn  2017年11月09日19:12  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”鞋子质量差,拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“好乐买”鞋子质量有问题

  李先生于9月18日收到在好乐买购买耐克鞋,订单号为20170915061461。

  第一次清理时发现右脚鞋面两侧有跳线,后致电客服,客服告知结果等待。售后说造成我鞋子跳线的原因可能跟我走路姿势有关系,坚持鞋子没问题,我也阐明观点,鞋子买来就是穿,难道供起来?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“好乐买”鞋子穿一次断面

  张女士于10月8日在好乐买下单购买斯凯奇鞋一双,订单号为171008975448。

  我于10月12日签收,21日首次穿,一天下来,只是上了两次二楼,晚上细看看鞋面断了,皮都爆了。我很气愤,感觉花了109元买了一双一次性的鞋子。我认为这是以次充好,以假乱真,我要求好乐买网站给我双倍赔偿并给我赔礼道歉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“好乐买”商品退货 不退款

  于先生在好乐买购买了两双鞋,订单号为171016875865。

  次日货品降价每双鞋降价200左右,故我要求退货退款。在与好乐买客服人员电话沟通后客户人员要求直接对该邮件拒收就可以,退货5天后,好乐买已收到退货。打电话咨询为什么不退款以发货时有发票,客服以退货时没发票为由不退款,但是快递是拒收的,根本没接触到该货品及发票。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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