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【双11曝光】“云集微店”虚假广告 货不对板 已解决
发布时间:2017年11月10日 11:06:40

(电子商务研究中心讯)  2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”虚假广告,货不对板。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户未收到货 “云集微店”拒退款

  刘女士在云集微店购买了东西,订单号为YJGWZY5704164728898256896。

  物流显示10月10日签收,其实我的实际地址在别的地方。我联系云集也不给解决,一直也没处理。给物流打电话,那边说是没派送,我就说不要了,然后货都已经退回去了,云集都不给退款。

  案例二:“云集微店”虚假广告 货不对板

  汤女士于10月11日在云集购买了一个苏泊尔电饭煲,订单号为YJ5792055857245741056。

  当时产品描述页面显示带有赠品刀具一套,10月16日收货后发现并没有赠品刀具,后来我找到云集客服,被告知商品与赠品不是同一个仓库发货,需要等1-3天。等待7天无果后又找到客服,被告知该商品没有赠品。商家明显是推托,拖延时间。

  案例三:用户欲取消订单 “云集微店”不退款

  向女士于10月30日在云集微店购买了一款护肤品,订单号为YJZM930658867652063232。

  由于后来不想要了,我找客服询问可不可以退款,不要给我发货了,她的回答是可以,并且说给我解决,退款给我。第二天下午,我手机上收到信息说发货了,然后我立马又找客服,最后得到的是她会给仓库说的。现在货快到我手上了,我找客服,她竟然给我说前面的客服没处理好。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    11月13日,收到云集微店的回复,称关于客诉一,经核实,客服已于2017年10月19日做退款处理。经回访客户,客户表示满意。

    客诉二:经核实,客服已于2017年11月1日做补偿处理。经回访客户,客户表示满意。

    客诉三:经电联客户,客户表示商品已经签收,同意不退货留下来使用,不要求退款。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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