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【双11曝光】“云集微店”虚假广告 货不对板 已解决
发布时间:2017年11月10日 11:06:40

(电子商务研究中心讯)  2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”虚假广告,货不对板。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户未收到货 “云集微店”拒退款

  刘女士在云集微店购买了东西,订单号为YJGWZY5704164728898256896。

  物流显示10月10日签收,其实我的实际地址在别的地方。我联系云集也不给解决,一直也没处理。给物流打电话,那边说是没派送,我就说不要了,然后货都已经退回去了,云集都不给退款。

  案例二:“云集微店”虚假广告 货不对板

  汤女士于10月11日在云集购买了一个苏泊尔电饭煲,订单号为YJ5792055857245741056。

  当时产品描述页面显示带有赠品刀具一套,10月16日收货后发现并没有赠品刀具,后来我找到云集客服,被告知商品与赠品不是同一个仓库发货,需要等1-3天。等待7天无果后又找到客服,被告知该商品没有赠品。商家明显是推托,拖延时间。

  案例三:用户欲取消订单 “云集微店”不退款

  向女士于10月30日在云集微店购买了一款护肤品,订单号为YJZM930658867652063232。

  由于后来不想要了,我找客服询问可不可以退款,不要给我发货了,她的回答是可以,并且说给我解决,退款给我。第二天下午,我手机上收到信息说发货了,然后我立马又找客服,最后得到的是她会给仓库说的。现在货快到我手上了,我找客服,她竟然给我说前面的客服没处理好。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    11月13日,收到云集微店的回复,称关于客诉一,经核实,客服已于2017年10月19日做退款处理。经回访客户,客户表示满意。

    客诉二:经核实,客服已于2017年11月1日做补偿处理。经回访客户,客户表示满意。

    客诉三:经电联客户,客户表示商品已经签收,同意不退货留下来使用,不要求退款。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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