当前位置:100EC>数字零售>【双11曝光】“贝贝网”售卖临期商品 发货慢 回复:已处理
【双11曝光】“贝贝网”售卖临期商品 发货慢 回复:已处理
发布时间:2017年11月10日 15:51:23

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称售卖临期商品,发货慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“贝贝网”售临期护肤品 回复:已退款

  邱女士于2017年9月29日在贝贝网购买护肤品,订单号为426731819268869892。

  贝贝发回来的护肤品是生产日期为2015年4月25日,3年的保质期已经过去两年半按正常使用频率可以用近一年的护肤品,只剩下六个月就要过期。联系贝贝在线客服投诉,客服表示只赔偿8元代金券。鉴于贝贝的售后态度,我要求退货,结果贝贝客服将商品页面界面截图发我,称上面显示有“2015年生产批号”的字样,所以最后只答应只赔付5元代金券。

  贝贝网认为卖临期商品是正常行为,“2015年生产批号”能代表生产日期为2015年吗?如果是这样为何不直接写明生产日期为2015年,保质期至什么时候,却要写一句“2015年生产批号”。贝贝这样无耻的玩文字游戏来欺骗消费者,实在是太令人气愤。之后联系贝贝客服致电投诉此事,要求他们给我一个解决办法,他们承诺半个小时内给我答复,结果一个多小时过去都没有打过一个电话,期间我还打了一次电话询问过处理情况,也是说正在处理让我等电话,结果一等再等杳无音信。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示该订单在10月1日就已处理退货退款,目前已签收退货商品,仓库已办理打款,3个工作日到账。

  案例二:“贝贝网”下单后迟不发货 回复:已签收

  黄女士于9月30日在贝贝网购买商品,订单号为71221520241084。

  下单后咨询客服发货时间,结果当天就刷单出来了,过来六天物流都没有更新。联系商家,商家因快递员放假,没发货。请问没发货单号哪来的,刷空包?10月5日再次联系卖家,他要求我退货。我发现现在物品价格上调了,这不是欺骗消费者吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示已电话联系用户,告知物流已正常更新,并且已签收

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”