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你需要 我送到 日日顺物流上演无国界服务
发布时间:2017年11月13日 14:57:14

(电子商务研究中心讯)  这个在几年前还只是普通的中国促销日的双11历经9年的发展已经成为了全球狂欢节。然而狂欢无国际,服务亦无国际,双11期间,日日顺物流便接待了一位特殊的用户,用实际行动向用户证明了什么是真正的“你需要我送到”。

  “现学现卖”日日顺物流上演无国界服务

  “您好,这里是日日顺物流,您在天猫购买的海尔冰箱,请问您什么时候方便收货?”日日顺物流客服人员穆荣荣像往常一样,预约用户送货时间。然而电话接通后,对方的一连串英语回复,却让不懂英语的她不知所言,最终双方因为无法沟通不得不放弃这次对话。

  不能因为语言不通便耽误用户收货,想到这穆荣荣便尝试用手机给对方发送了预约短信,在迟迟不见用户回复后,穆荣荣机智的向儿子的英语老师求助,在英语老师及翻译工具的帮助下,和用户取得联系上,并顺利预约好11月6日中午进行送装服务。

  6日一早,提前做好准备的穆荣荣和赵磊早早赶往用户Naidu家,在距离预约的送货时间还有一个多小时,服务兵赵磊紧张地拿出了提前准备的英文小纸条,一遍遍背诵“您好,我是给您安装冰箱的,这是我的工牌。hello, I'm distributing refrigerator, this is card,my job card.”

  当Naidu打开门的那一瞬间,赵磊师傅用不熟练的英语介绍自己时,Naidu觉得十分惊喜和贴心,当看到日日顺物流师傅先鞋套才进门的举动后,语言不通的Naidu举起了大拇指为师傅的贴心点赞。在随后的安装过程中,穆荣荣和赵磊依靠手机翻译软件,通过微信和Naidu进行交流,最终按照用户意愿安装好了冰箱。

  五星级服务歪果仁为日日顺物流打call

  安装服务结束后,Naidu对穆荣荣和赵磊赞不绝口,没想到在语言不通的情况下,自己的这次购物还能如此顺利,这么快就收到了货物。最后Naidu在纸上写下了:excellent Service,并手动为物流师傅赵磊画了五颗星,寓意“五星级服务”。

  这次服务虽然圆满结束了,但是穆荣荣与赵磊感受很深:“我们的用户越来越多,将来还要走向国际化,我们必须要不断地学习,这样才能更好的服务于用户。”

  双十一年度大促的背后是对物流行业运营能力和诚信能力的考验。经过18年的发展,日日顺物流已经形成了一张由100个仓库、3300多条线路、9万辆车、18万服务兵组成的零盲点、高品质、快反应的物流网络,并成立了“你需要我送到”大件物流诚信品牌联盟,打造了用户全流程最佳体验,推动中国物流行业驶入新赛道。(来源:湖南经济新闻网)

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【关键词】日日顺天猫双11
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