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【双11曝光】“丝芙兰”商品退回后迟未补发 退款难
发布时间:2017年11月14日 14:43:40

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品退回后迟未补发,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丝芙兰”商品退回转寄后迟未补发

  张女士于2017年9月17日在丝芙兰购买一批货物,订单号为6012705056。

  物流显示丝芙兰于9月18日顺丰发出,跟踪显示货物于9月21日07:55:29到达收件人所在城市顺丰营业点,但是08:31:20显示应客户要求按新地址转寄。经与顺丰联系,顺丰称是因货物破损丝芙兰要求退回转寄,转寄单号显示9月24日由福建漳州一营业点派送签收。原买家从9月21日起多次电话及线上联系丝芙兰客服反馈该问题,每次得到的答复都是帮查询催促,核实后一周内将货发出,但是直到2017年10月7日,仍未收到丝芙兰方任何电话或短信答复。

  案例二:“丝芙兰”迟不退款

  刘女士在丝芙兰购买商品,订单号为1363790647048727。

  9月27日申请退款,然而商家迟迟不退款,商家称过了十一再退,直到10月9日还未退款

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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