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【双11曝光】“小米”发货慢 退款难等 遭多名用户投诉
发布时间:2017年11月14日 16:16:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉,称发货慢、退款难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小米商城”未按承诺发货

  邓先生于9月8日在小米商城购买小米电视,订单号为1170908630410580。

  直到10月9日已经一个月了还没发货,中间一直反馈也没用,只是叫我耐心等待,并送了个感应灯给我,但是从承诺的20天内发货,到现在的无期限。

  案例二:“小米商城”所购电视屏幕破损 客服和售后推诿不处理

  杨先生于2017年9月16日在小米商城购买一台4A65寸电视,订单号为5170914809001201。

  2017年9月开箱发现电视机屏幕破损,就在网上申请换货,之后小米客服和维修售后一直互相推诿,每次客服说24小时之内和我联系,过去大半个月,没人处理问题。售后也联系过几次,说是要总公司给我开换货单才能换,打电话给客服,客服称要上报,会处理,24小时给我答复,实际上他们都还没有派人看过,售后也是各种推诿。期间小米公司的人打电话称收货后的破损要我自己承担责任。

  案例三:天猫“小米官方旗舰店”收到退货不退款

  袁先生于8月18日在天猫小米官方旗舰店购买一台小米4A32英寸电视机,订单号为61128902921105950。

  19号收到货物,因故障于当日申请退货,23号被卖家售后上门取走,后商家承诺7天内退款一定到账,30号查询后发现没有到账,中途要求天猫客服介入,客服关闭退款,把退款全打给卖家,到现在为止卖家与天猫各执一词,置之不理,不肯协商,不给任何答复。

  案例四:“小米商城”下单后迟不发货

  芮先生于2017年10月3日在小米商城购买一台红米Note 5A全网通版2GB内存16GB铂银灰手机,订单号为5171003442601494。

  打电话询问客服,客服称商城7天内进行发货,10月10日19时小米商城仍未发货,多次打电话催促客服都进行敷衍处理,并不对发货时间进行约定,多次反映无果,存在欺诈消费者行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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