(电子商务研究中心讯)　　2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“闪电降价”退货退款难 平台：退款已到账

　　张女士于10月13日在闪电降价购买了一条潘多拉手链，订单号: FBS-2-3759-3574。

　　经过上网查询，发现多人投诉此网站所售商品为假货。于是我要求退款，联系客服说是已经发出来了。后来快递到了打电话联系我，我说拒签，快递同意。客服说还要等商家收货后，再确认退款，也就是我如果要退款，我要一直等。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已收到退款。

　　案例二：用户称“闪电降价”疑似售假 平台：已退款

　　盛先生于10月17日在闪电降价购买了一双Adidas阿迪达斯休闲鞋，订单号为17101700510777405847-FBS-2-2939-3502。

　　我于10月21日拿到快递拆开看感觉到质量特别差，气味很大鞋底很硬不像正品，故欲联系卖家退货。我在上网搜索退货流程时发现闪电降价所谓三赔服务无法保障消费者之权益。众多用户反映闪电降价售假，但仍得到各搜索引擎的支持，如果要确认你的货为假货，需要有“专柜验证证明”或“权威性的质监部门的书面盖章证明”。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已退款，运费在3个工作日内退还。

　　案例三：“闪电降价”被质疑挂羊头卖狗肉 回复：已退款

　　魏先生在闪电降价购买了一双鞋子，订单号为17100315421841103528-FBS-2-3242-1469。

　　下单第三天收到货，才穿没几天，天晚上准备擦一擦鞋子结果发现两只鞋子都开胶了质量非常的差。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已退款，客户满意。

　　案例四：“闪电降价”被指售假 回复：未联系上用户

　　金先生在闪电降价购买了一双耐克牌运动鞋，订单号为17101815152487129648-FBS-2-39355-206。

　　收到货后检查物品后发现该运动鞋包装做工粗糙，鞋子本身做工粗糙，满身线头，盒内还剩余很多做工废料，很明显的是假货，由于该平台承诺正品保障，本人联系闪电降价客服，并且上传图片，但是客服以各种理由拒不承认他们卖的是假货，只支持退换，运费还是我自己承担。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称多次联系用户，未联系上。

　　案例五：“闪电降价”疑似售假 平台：补偿小礼品

　　石女士在闪电降价购买了商品，订单号为17101619015082610375-FBS-2-1231-6461。

　　收到货后发现在此平台所购买的纳兰足贴为假货，我怀疑其TF唇膏，阿玛尼手表均为假货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已联系用户，并补偿小礼品。

　　案例六：“闪电降价”疑似售假 平台：已退款

　　李先生于10月20日在闪电降价购买了一块手表，订单号为17102015595642103429-FBS-2-2687-2013。

　　10月22日下午收到货发现是假货，产品没有说明书，产品吊牌和发票，而且在产品外包装写的产自中国，包装做工十分粗糙，一看就是假货。当天晚上联系客服反应，一直在推脱，说是正品，但是让其提供厂家授权，三包凭证和吊牌，客服不回复我的问题，就一直说是正品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称退款在两个工作日到账，30元财富值已退。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）