(电子商务研究中心讯)　　2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“闪电降价”疑似售假 平台：进一步跟进中

　　石女士在闪电降价买了双新百伦，订单号为RE179mm09504301153。

　　穿了半个月发现是假的，联系售后但是态度极为恶略，我要求退款，客服也不理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称在进一步跟进中。

　　案例二：用户称“闪电降价”疑似售假 平台：退款成功

　　杨女士在闪电降价网购买了一套AHC蓝色套装B5，订单号为17101820463146157400-FBS-2-3004-4419。

　　收到货发现和自己以前用的完全不一样，包装和里面的液体与正品对比不一样，气味也完全不同。本人联系卖家说是假货，卖家也没有否认是假货，就叫我退回去。后来问我是不是都拆了，我说是，就说不用退货了，然后给我退了款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已退款。

　　案例三：“闪电降价”被用户投诉售假 回复：款已退运费已补

　　邹先生于10月24日在闪电降价购买了两双耐克鞋，订单号为17102400373748021727-FBS-2-3967-689。

　　当时网页上显示“收到假货赔，24小时未发货赔，收到投诉赔”所谓的“三赔”服务，但是收到鞋子才发现收到的商品与正品完全不一样，我要求商家解释清楚，商家一再强调保证正品，不过是商品清仓处理，我要求退货并赔偿相应损失，商家态度敷衍，以假乱真。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称款已退，运费已补

　　案例四：“闪电降价”被指售假 回复：订单已退款

　　李先生于10月10日在闪电降价购买了两件衣服和一双鞋，订单号为17101208491819035154-FBS-2-3774-6131、17101208471327144695-FBS-2-3774-6131和17101208540143650616-FBS-2-3774-6131。

　　收到货后发现东西全是假的，我询问客服退货流程，客服告诉我直接拒收就可以。我拒收后退回的货物物流显示10月23日已经签收，直到10月27日商家还是没有确认收货，不给退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称订单已退款。

　　案例五：“闪电降价”疑似售假 平台：补偿小礼品

　　刘女士于10月22日在闪电降价购买了商品，订单号为17101607303603646572-FBS-2-1229-3821。

　　收到货后发现商品质量很差，于是申请退货退款，而后将商品寄出，快递信息显示26日商家就已经签收快递。但是商家直到30日都没有确认收货，APP上的退款进度一直显示的都是等待商家验货。商家属于无故的拖延退款，与商家承诺的7天无理由退款不相符。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已联系用户补偿小礼品，用户接受。

　　案例六：“闪电降价”疑似售假 平台：未联系上用户

　　邱先生在闪电降价购买了一瓶悦诗风吟的石榴乳，订单号为171026071243082381-FBS-2-2693-2389。

　　买来后发现和专卖店买的同样一款石榴乳完全不一样，闻到刺鼻而且皮肤用后过敏严重，商家绝对卖了假货，沟通也是敷衍不负责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称联系客户表明不退货，回访用户联系不上。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）