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【双11曝光】“丰趣海淘”售后难 开发票难 回复:已处理
发布时间:2017年11月14日 19:11:49

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后难,开发票难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  左女士于2017年1月1日在丰趣海淘购买韩国大元3300智能坐便器马桶盖,订单号为3201701012000106749。

  产品于1月1日购买1月16日送达,出货渠道为国内保税仓。签收后,由于产品售后电话为空号,故联系平台代为联系,完成安装预约。于6月份开始,控制面板忽然出现全黑,通电不亮灯等问题),继续联系平台代为联系售后,预约上门维修。师傅告之主板坏损,需原厂置换,置换后仍未解决。再次置换原厂配件维修至今,维修师傅表示需要返厂维修。

  联系产品售后,售后表示需要提供纸质或电子发票。确认在保期间。联系平台客服索要发票,对方告知由于境外购物无法提供纸质或电子发票,后又改口为可提供发票,但需单独申请,再于当月18日提交财务统一去工商开局发票,但无法保证其时效。为尽快解决问题,现已向平台申请发票。

  产品购买时,为何不附带发票?购买后,未提示发票需自行申请,才给予发票。同时在购物过程中。平台未有任何提示无法提供发票或发票需单独申请等字样。此行为是否符合国家相关规定?不给发票好歹给个receipt或Invoice凭证单。3)产品购买时间2017年1月1日,保期为一年,2017年10月13日提出申请,如平台18日提交工商,审批后寄出,由于平台无法保证时效,而致使过保所产生的维修费用应由谁给予承担?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示根据核实,客户所述情况基本属实,但是关于开具发票的情况,在公司网页上有专门的F&Q详细说明了如需开具形式发票,需提交申请,客户未自行了解到相关说明。目前为了解决客户的问题,我们已登记开具发票并于10月17日拿到了发票。我们已将发票照片提交给维修方,并会将纸质发票快递给客户。同时会联系客户将商品寄回维修。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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