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【双11曝光】“丰趣海淘”售后难 开发票难 回复:已处理
发布时间:2017年11月14日 19:11:49

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后难,开发票难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  左女士于2017年1月1日在丰趣海淘购买韩国大元3300智能坐便器马桶盖,订单号为3201701012000106749。

  产品于1月1日购买1月16日送达,出货渠道为国内保税仓。签收后,由于产品售后电话为空号,故联系平台代为联系,完成安装预约。于6月份开始,控制面板忽然出现全黑,通电不亮灯等问题),继续联系平台代为联系售后,预约上门维修。师傅告之主板坏损,需原厂置换,置换后仍未解决。再次置换原厂配件维修至今,维修师傅表示需要返厂维修。

  联系产品售后,售后表示需要提供纸质或电子发票。确认在保期间。联系平台客服索要发票,对方告知由于境外购物无法提供纸质或电子发票,后又改口为可提供发票,但需单独申请,再于当月18日提交财务统一去工商开局发票,但无法保证其时效。为尽快解决问题,现已向平台申请发票。

  产品购买时,为何不附带发票?购买后,未提示发票需自行申请,才给予发票。同时在购物过程中。平台未有任何提示无法提供发票或发票需单独申请等字样。此行为是否符合国家相关规定?不给发票好歹给个receipt或Invoice凭证单。3)产品购买时间2017年1月1日,保期为一年,2017年10月13日提出申请,如平台18日提交工商,审批后寄出,由于平台无法保证时效,而致使过保所产生的维修费用应由谁给予承担?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示根据核实,客户所述情况基本属实,但是关于开具发票的情况,在公司网页上有专门的F&Q详细说明了如需开具形式发票,需提交申请,客户未自行了解到相关说明。目前为了解决客户的问题,我们已登记开具发票并于10月17日拿到了发票。我们已将发票照片提交给维修方,并会将纸质发票快递给客户。同时会联系客户将商品寄回维修。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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