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【双11曝光】“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款
发布时间:2017年11月15日 10:48:52

(电子商务研究中心讯)  2017年10月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学质量差,退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“阿卡索外教网”约课难 拒退款

  胡女士在阿卡索外教网试听了一节课感觉试教老师不错,于是包了半年的课,共180节,订单号为490686。

  可是自从开始第一次约课以来,发现老师质量一般,发音不准,一节课25分钟下来,一点东西没学到。浪费时间。要求试教老师来上课根本约不到。我要求退款,客服说不能退款。

  案例二:“阿卡索外教网”课时未完成 强制结束

  吴女士在阿卡索外教网定课三个月的60课时,订单号为20881116627470201706150000063280。

  但是最后一个月的时候还剩四十多节课,几乎是赶着上的,最后直到结束还有十几节课没上。有时安排课程,没赶上,直接也扣了我的课时。可是老师迟到就不算了,迟到下课时间依旧到点下课。

  案例三:“阿卡索外教网”教学质量差被投诉

  于女士在阿卡索外教网购买了课程教材,订单号为511459。

  我买的套餐是190节课,然后系统显示184节课,给我安排的老师都是印度人、菲律宾人,口音非常重,发音明显不标准,报名缴费之前说有欧美老师或者英语是第一母语的老师,结果我买的国际套餐8个老师里没有一个正宗的美式发音。

  案例四:“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款

  王女士在阿卡索外教网购买了180节课程教材,订单号为513560。

  孩子上了第一节课后就很抵触,情绪非常大,要求我把预约的课全部取消。为了不愿给孩子造成不可挽回的心理影响,我和顾问协商退款,可以把已经上完的一节课学费减去,退掉剩余的。可沟通后对方拒绝退费,我没听说过任何一家教育机构不退学费的条款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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