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【双11曝光】“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款
发布时间:2017年11月15日 10:48:52

(电子商务研究中心讯)  2017年10月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学质量差,退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“阿卡索外教网”约课难 拒退款

  胡女士在阿卡索外教网试听了一节课感觉试教老师不错,于是包了半年的课,共180节,订单号为490686。

  可是自从开始第一次约课以来,发现老师质量一般,发音不准,一节课25分钟下来,一点东西没学到。浪费时间。要求试教老师来上课根本约不到。我要求退款,客服说不能退款。

  案例二:“阿卡索外教网”课时未完成 强制结束

  吴女士在阿卡索外教网定课三个月的60课时,订单号为20881116627470201706150000063280。

  但是最后一个月的时候还剩四十多节课,几乎是赶着上的,最后直到结束还有十几节课没上。有时安排课程,没赶上,直接也扣了我的课时。可是老师迟到就不算了,迟到下课时间依旧到点下课。

  案例三:“阿卡索外教网”教学质量差被投诉

  于女士在阿卡索外教网购买了课程教材,订单号为511459。

  我买的套餐是190节课,然后系统显示184节课,给我安排的老师都是印度人、菲律宾人,口音非常重,发音明显不标准,报名缴费之前说有欧美老师或者英语是第一母语的老师,结果我买的国际套餐8个老师里没有一个正宗的美式发音。

  案例四:“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款

  王女士在阿卡索外教网购买了180节课程教材,订单号为513560。

  孩子上了第一节课后就很抵触,情绪非常大,要求我把预约的课全部取消。为了不愿给孩子造成不可挽回的心理影响,我和顾问协商退款,可以把已经上完的一节课学费减去,退掉剩余的。可沟通后对方拒绝退费,我没听说过任何一家教育机构不退学费的条款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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