(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称未按承诺发货，物流更新慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”未按承诺发货

　　彭女士于2017年9月29日在小米商城购买55英寸4A标准版小米电视机和米家恒温电水壶，订单号为5170929339004189。

　　下单时，界面没有明显提示发货时间。9月30日，电水壶送达。10月2日到10月6日，多次通过小米商城APP联系客服尽快发货，客服表示时间未到，该商品是七天内发货。期间有投诉上报，客服来电称会催单，如果七天内没有发货会有对应的赔偿。

　　在10月7日，还没收到货，再次通过小米商城APP联系客服，表示七天时间已到，还没发货就再次要求投诉，客服表示我要理解一下，说已提交，24小时内会有工作人员联系我。可是我手机没有通话的来电记录，之后发了一条短信称工作人员电话联系我未接听。10月14日，我再次通过小米商城APP联系客服，要求发货，可是客服还没询问订单号就直接回答称该电视机是20天内发货，之后我再次发起投诉，目前还没任何回应。

　　案例二：“小米商城”发货慢物流迟不更新

　　陈先生在小米商城购买一台笔记本电脑，订单号为1171011671203670。

　　10月11日发货，我先后打电话查询邮件的情况，开始两天一直没有信息更新，打他们官方的电话也打不通。后来联系上客服人员，客服表示我只能等，究竟要等多久，根本就没有一个确切说法，总是一直忽悠。

　　10月16日有一个客服查到刚到市里，要后天才能派件，也就是最快也得16号。成都发到广东需要一个星期，跟踪信息还不显示。

　　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)