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【双11曝光】“途虎养车”实物与描述不符 存在安全隐患
发布时间:2017年11月15日 17:07:12

(电子商务研究中心讯)  2017年10月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”实物与描述不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“途虎养车”机油滤芯有质量问题

  尚先生于9月23日在途虎养车网购买了机油滤芯,订单号为TH16575274。

  9月24日我在途虎养车杭州海达南路店保养,10月20日晚上11点左右在高架上突然机油灯报警,导致车辆无法行驶,经检测是机油滤芯引起,发动机因缺油有磨损。

  案例二:“途虎养车”轮胎破裂 平台称为外力导致

  杜先生于1月12日在途虎养车网购买了2条轮胎,订单号为TH10958396。

  1月15日下午在网站指定的安装地点安装轮胎。至9月8日行驶约6000公里,发现轮胎破裂,当即联系途虎养车网,对方让我将轮胎拍照我们鉴定后答复。后来他们坚称轮胎破裂是由于外力所致,可是我多次向售后说明车辆并没有受过外力,外力也不可能使左前胎破裂。因此,我要求在本地的第三方机构做评估,可途虎却要求拆轮胎去上海做质量鉴定。我要求解决在鉴定期间的用车问题,途虎却说无能为力。

  案例三:“途虎养车”实物与描述不符 存在安全隐患

  黄先生于10月20日在途虎养车网购买了一款汽车脚垫,订单号为TH17438076。

  按照商品描述该脚垫有标配专车专用的卡扣,结果在收到货物的时候发现该商品并没有描述的配有相应的卡扣,由于汽车脚垫直接性的关系到驾车安全,该产品没有配套其描述的相应安全配件到底存在较高的安全隐患,本人立即在发现的第一时间联系途虎养车客服售后,结果直到10月25日该平台仍没有给出一个合理的解决办法。

  案例四:“途虎养车”同一订单收 两次费用

  潘先生于10月25日在途虎养车拍下一对北京现代ix35雨刷,订单号为TH17652158。

  支付时候选在本以为应该很放心的最近的途虎工场店进行现场微信扫码支付并安装,安装完成后微信扫码支付,我这边显示付款已成功,店员说,等一下再看看有没有支付成功,然后我就给他又扫了一次微信。因为有短信银行,然后就收到了两次扣款的短信,一查手机银行扣款两次。

  案例五:“途虎养车”轮胎一个月出现裂痕

  李先生于9月12在途虎养车购买了2条固特异轮胎,订单号为TH16238290。

  在洗车时我发现其中一个轮子胎壁出现裂纹,经轮胎师傅分析得出是轮胎质量问题非因人为或外力导致的裂痕,应该属于质量问题。为了验证此事,找到多位轮胎专卖的师傅,经过现场几位师傅辨认一致认为是轮胎质量问题,轮胎周围无碰撞痕迹。本人于10月中旬多次向途虎官网客服反映此问题,根据要求提交轮胎裂纹图片,但是得到的回复属于日常使用导致的轮胎裂纹,对于此回答,本人不予认可。

  案例六:“途虎养车”售卖无法开机的行车记录仪

  刘先生于10月22日在途虎养车购买了一款小蚁行车记录仪,订单号为TM17540564。

  25日到货经检查发现是无法开机使用的产品,联系途虎售后,问售后处理,售后3天不出声,没处理方案。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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