(电子商务研究中心讯)　　2017年10月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”虚假退押金。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“摩拜单车”押金不退 处理无结果

　　杨女士于10月1日在摩拜单车申请退还押金，订单号为4200000005201709162479817526。

　　半个多月过去还未退，多次与客服沟通，客服说需与上面核实。核实无果，用退款需要5-7个工作日来搪塞，申请要与上级沟通，客服不联系也不给联系方式，这样的服务我深感不满。

　　案例二：“摩拜单车”押金不退还遭投诉

　　李先生于10月31日申请了摩拜单车的押金退款，订单号为2017102821001004290296207202。

　　但是过了很久我发现没有通知，然后就拨打了客服电话，客服的人工服务一直无法接通，接着我收到了短信说第二天的下午两点到五点再拨打，我11月1日下午客服人工服务也没有接通，个人认为是该公司方面的原因。

　　案例三：“摩拜单车”押金退款难

　　马先生于10月30日申请摩拜单车的退款，订单号为8630783724。

　　摩拜APP显示已经退款。可我在第二天打开支付宝时并没有收到退款。于是联系了摩拜单车客服，摩拜客服告诉我说摩拜已经把押金退到支付宝平台，让我联系支付宝；随后我便联系支付宝客服，支付宝客服查完进度告诉我，他们只看到我交押金的记录，没有退押金的记录，说是摩拜的问题。

　　案例四：“摩拜单车”虚假退押金 客服联系未果

　　刘先生于10月20日通过支付宝app缴纳摩拜单车押金299元，订单号为2017102021001004450268496148。

　　10月29日我请求退回押金，随机一分钟后摩拜单车单方面的显示押金已退回。次日，查询支付宝，并没有发现摩拜单车所退回押金，于是拨打摩拜单车公司电话咨询，然而五天过去，依旧没人给出答复，依旧找不到任何客服人员与之沟通。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“摩拜单车”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《ofo4.5亿美元D轮融资，解读ofo、摩拜的“前世今生》(http://www.100ec.cn/zt/gxdc/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）