(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，发货慢等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”发货慢

　　张女士在小红书购买商品，订单号为50643569909616。

　　快递一直不更新，在同一个地方快递放了3天，催了好久都没效果，已经超出时间范围，快递还没到。

　　案例二：“小红书”收到退货未退全款 客服敷衍

　　施女士在小红书购买贝德玛卸妆水和无印良品卸妆棉，订单号为50736885652625653。

　　下单后才想起我同学凑单也在小红书上给我买了卸妆水，然后我联系小红书客服，客服称已发货，只能拒收和退回。东西是9号到的，我当天就打电话拒收，13号到了小红书仓库后，结果13号只给我退了化妆棉的钱。之后我联系客服，客服态度敷衍，只说会给我反馈，3个工作日内给我返钱。结果17号仍未退款，客服态度及其差，让我18号之后催他们。

　　案例三：“小红书”未按承诺发货

　　黄女士于10月10日在小红书购买由第三方发货一件卫衣，订单号为50763125217589448。

　　小红书承诺第三方48小时内发货，在等待近一周后，还没有发货，我从16日开始到18日，每天都在小红书app上与客服联系，寻求解决办法，客服只有一句已经登记提交，等待专员处理。并没有任何专员与我联系，沟通无果后，客服直接结束咨询，没有给出解释和处理办法。

　　案例四：用户称“小红书”疑似虚假发货 退款难

　　刘先生于10月12日在小红书购买一件商品，订单号为50779466775544328。

　　下单后已经一个星期，东西没有收到，网上物流信息都没有，多次咨询客服，客服敷衍了事，说快递不上班等多种理由，我怀疑小红书欺骗消费者，虚假发货，要求退款，客服不允许。

　　案例五：“小红书”疑似售假 客服不处理

　　杜女士在小红书购买菲诗小铺绿豆洗面奶，订单号为50548663618621251。

　　在小红书买到假货，他们不承认。之前买的菲诗小铺绿豆洗面奶我已经连着用了五年，大概有将近十只。都是在官方旗舰店或者天猫国际以及专柜等平台购买，洗面奶都有淡淡的绿豆味。这次是第一次在小红书买这款洗面奶，结果用的时候发现味道不对，变成了劣质又浓烈的味道，跟绿豆味完全不一样。用完脸上起了疑似小红疹。第一次碰到这情况。结果退货也不让退，也不给赔，客服还一直说他们不会有假货，就是不给处理这个事情。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商 品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)