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【双11曝光】用户称“丰趣海淘”发货慢 售后服务差 回复:已安排退款
发布时间:2017年11月16日 16:56:58

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称发货慢,售后服务差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丰趣海淘”商品质量问题 售后迟未处理 回复:已联系用户寄回检测

  陈女士于2017年8月28日在丰趣海淘购入日本Exideal LED美白嫩肤美容仪EX-280大排灯一台,订单号为3201708281509125920。

  货品由于寄错地址导致9月25日才收到,国庆假期一直没有使用,大概10月10日用了一次一切正常,第二天再用就开不了机。联系客服说是产品不支持国内保修,我在宝贝页面上并没有找到不支持国内保修的说明,让客服提供截图也提供不了,客服就说去查看哪里可以保修,说查到短信联系我。

  连续2天都联系在线客服都说是在查询,让我等待,一直没有任何回复。第三天晚上我在APP售后提交了退货退款申请,页面上是说明不支持7天无理由退货,但是我认为这是产品质量问题用一次就坏了必须退货。第四天早上再进入APP售后查看发现查询不到任何退款订单,联系在线客服说是2-3天内专员审核,让我等待。现在已过3天,没有收到任何回复,联系电话客服也一直无人接听,在线客服永远都是让等待。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示根据核实,消费者所述情况基本属实,电联沟通后告知先将商品寄回公司检测,如的确为质量问题而非人为导致,可以为其办理退货退款,客户也表示理解和支持。已通过短信将寄回地址发送给消费者。

  案例二:“丰趣海淘”发货慢 客服不作为 回复:已安排退款

  崔女士2017年9月27日在丰趣海淘购买丹尼尔惠灵顿英伦风男士棕色皮带石英腕表,订单号为3201709272109112132。

  下单后两天内仓库未发货,国庆中秋双节之后电话咨询,客服称香港仓库于9月27日已放假,但并未在页面首页或者商品售卖首页告知。10月9日之后10月18日,几乎每日问询发货情况,客服表示与香港仓库相关人员正在进行核实,每日的客服回复也是惊人的一致。甚有客服回复,仓库需要进行备货。

  如果货物数量不足,为何商品购买首页仍然至今还有在继续售卖?这个是不是属于消费欺骗?10月13日,经过快一周的咨询无果,我致电进行投诉,电话中客服表示会在3个工作日中有专人致电我进行电话解释并处理。直到10月18日仍然无人联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示消费者不愿意等待发货,要求退款,已为用户安排取消和退款并致以道歉。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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