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【双11曝光】“返利网”疑似售假 返利难等 回复:部分已处理
发布时间:2017年11月16日 17:45:52

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称疑似售假,返利难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”私自关闭订单 不返利 回复:订单非返利网来源

  彭女士于2017年8月11日通过返利网在天猫商城购买一件旗袍,订单号为44628642684788915。

  当时页面显示该商品是超级返商品,订单成交金额为668元。并且按比例有357元返利。我下单后,在返利网APP及电脑网页上均可看到返利网已生成并成功记录该笔订单,看到已生成订单便默认返利已操作完成。直到我收到商品后,再次查看返利网订单情况,仍旧是订单已完成,预计返利357元的情况,在此情况下,我默认商品确认收货。

  9月底再登录返利网App后却发现该笔订单变成了需要确认。随即,我又进行了订单确认。此时据当时下单已近两个月,返利网以订单未完成为由私自将订单关闭。但事实我已确认收货在淘宝App也显示“交易成功”。致电返利网客服,客服表示我不是在返利网下单。

  我对此说法表示质疑:如果我没有在返利网下单,返利网为何在我下单后就立即记录并生成我的订单,并且显示返利金额和预计返利时间,这对我来说就是已经完成返利网下单的动作。然而返利网却在淘宝天猫的售后和退货周期之后才告知我订单无效,导致我既没有得到返利也不能申请退货或者售后。对于这件商品,如果按照它的原价668元,我一定不会购买。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电用户,告知经核实订单非返利网来源,消费者不接受。

  案例二:“返利网”新人下单后提现难 回复:已处理

  李先生在返利网购买酸奶,订单号为73236674641454485。

  返利网称,新人注册购物第一件只需要1元即可购买酸奶,确认收货后即可将原来的付款提现,可事实并不能提现,完全的欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电与用户核实信息,经过沟通处理,双方达成一致,用户接受。

  案例三:“返利网”疑似售假 退货难 回复:不在售后范围内

  刘女士于8月26日通过返利网购买DW手表和蔻驰女包,订单号为260012760804001。

  9月中旬收到货后发现手表严重瑕疵、两侧两大块镀色不全,包包气味刺鼻,五金粗糙,也没有发票,明显的假货。后来联系返利网客服反映情况,拍照传给在线客服,电话客服处理态度敷衍,一拖再拖,主动联系多次才给回复。后来处理方案说退15%,我不接受,多次协商后同意退50%。

  现在值班经理回复直接说他们没讲过50%,只能退20%且不予退货处理。因为通过电话沟通,这样的海淘经历以及客服的这种处理态度严重影响我的工作和心情。海淘购买的包包和手表没有发票等证明,专柜也不会验货真伪。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示已致电核实信息,根据海外购售后政策,用户订单商品不在售后范围之内,用户不接受。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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