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【双11曝光】“猎趣”商品质量有问题 回复:已退款
发布时间:2017年11月20日 17:49:17

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“猎趣”的投诉,称“猎趣”商品质量有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于10月17日在猎趣购买一个128gU盘,订单号为200201710172496258694351。

  10月22日收到货后经鉴别为扩容U盘,10M扩充为128G,质问店家后店家并未对U盘质量进行肯定,直接说明退货才能退款,并且邮费自理,而且没有下架相关U盘。在申请猎趣客服介入后,店家于第二天承认为扩容盘,并改初衷同意为我退款,并下架相关U盘。

  猎趣平台的处理结果为退款20元,不赔偿损失,理由质保金为卖家不退款时才用于赔偿买家损失,卖家退款后不做赔偿。卖家有欺诈行为不应该支付惩罚性赔偿的吗?而且质保金的用途不正是如此吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月13日,收到猎趣的回复,称经核实:1、卖家出售的商品确实存在质量问题,因此买家提出退款请求时,平台给予支持买家。并且货物不需退回。

  2、在我们调查过程中,卖家出售的商品因为厂家的原因,确实商品存在质量问题,平台对于卖家的此种行为是痛恨的和不允许的。因此平台已经给予卖家相应的处罚。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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