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【双11曝光】用户申请退货 “优购网”拒退款
发布时间:2017年11月22日 11:04:35

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称“优购网”商品退货拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“优购网”商品退货 拒退款

  刘女士在优购网购买了一双天美意的皮鞋,订单号为131****0105。

  由于鞋子太硬穿着不合脚就联系客服退货,并发送鞋底照片,确认可以退货的情况下,发送百世快递退货,却遭到退货方拒收,然后联系客服,发图片给我,但与我发的鞋子底部照片不一致,客服发的鞋子底部都磨圆了,之后客服就要我自己处理,优购网就不管此事了。

  案例二:“优购网”取消订单 退款迟迟未到账

  张先生在优购网下单购买了一件商品,订单号: M6196971511092。

  下单成功后就一直没有物流信息,迟迟不发货。我联系客服,客服只是一直让我等待。最后只能取消订单,但是退款迟迟未到账,联系售后也没有处理结果。

  案例三:用户合理退货 “优购网”拒收客服联系不上

  唐先生在优购网购买了一双鞋,订单号为M6197517360828。

  因为尺码问题发错了,我在没有拆封的情况下直接让快递公司原路退回,但是客服联系不上,售后页面打不开,人工服务没有,包裹拒签,一直不肯给我解决。

  案例四:“优购网”霸王条款 订单不予取消

  张女士于11月11日晚7:50在优购网下单购买了一款海外购商品,订单号为M61975356914108。

  10分钟后想取消结果取消不了,联系在线客服,客服说了半天不肯协助取消订单,还搬出海外购不能退换货,是不能退换货而不是不能取消订单,而且才10分钟时间。说了半天客服不愿处理,最后挂我电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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