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【双11曝光】用户申请退货 “优购网”拒退款
发布时间:2017年11月22日 11:04:35

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称“优购网”商品退货拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“优购网”商品退货 拒退款

  刘女士在优购网购买了一双天美意的皮鞋,订单号为131****0105。

  由于鞋子太硬穿着不合脚就联系客服退货,并发送鞋底照片,确认可以退货的情况下,发送百世快递退货,却遭到退货方拒收,然后联系客服,发图片给我,但与我发的鞋子底部照片不一致,客服发的鞋子底部都磨圆了,之后客服就要我自己处理,优购网就不管此事了。

  案例二:“优购网”取消订单 退款迟迟未到账

  张先生在优购网下单购买了一件商品,订单号: M6196971511092。

  下单成功后就一直没有物流信息,迟迟不发货。我联系客服,客服只是一直让我等待。最后只能取消订单,但是退款迟迟未到账,联系售后也没有处理结果。

  案例三:用户合理退货 “优购网”拒收客服联系不上

  唐先生在优购网购买了一双鞋,订单号为M6197517360828。

  因为尺码问题发错了,我在没有拆封的情况下直接让快递公司原路退回,但是客服联系不上,售后页面打不开,人工服务没有,包裹拒签,一直不肯给我解决。

  案例四:“优购网”霸王条款 订单不予取消

  张女士于11月11日晚7:50在优购网下单购买了一款海外购商品,订单号为M61975356914108。

  10分钟后想取消结果取消不了,联系在线客服,客服说了半天不肯协助取消订单,还搬出海外购不能退换货,是不能退换货而不是不能取消订单,而且才10分钟时间。说了半天客服不愿处理,最后挂我电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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