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当前位置:首页 > > B2C动态 > 寺库五大体验中心 打通极致化场景消费

寺库五大体验中心 打通极致化场景消费

http://www.100ec.cn  2017年11月22日11:20  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)随着各大平台不断加码投入奢侈品电商,线上竞争呈现一片红海。反观线下却出现多数国际品牌商转型关店潮,究竟是受互联网冲击影响,还是企业不懂与用户“发生关系”?高端消费领域的出路到底在何方?16日“新生活”发布会现场,寺库启动的“5+2+1”新零售版图—即五大线下体验中心,两大高端定制酒店,一批品牌旗舰店。在扩展寺库线上品类和线下服务场景的同时,围绕高端消费新零售这一核心痛点进行了未来蓝本开拓。

  紧跟用户需求,五大体验空间“战略升级”

  奢侈品属于客单价极高的消费品类,这部分消费群体很大程度上对于购物有着独特需求。简言之,高端用户更注重是精品化、个性化的体验,他们需要的是一种全方位的消费升级。而从奢侈品牌角度来看,他们长时间对电商渠道比较谨慎,绝大部分原因来源平台过于侧重线上销售,而忽略品牌、服务、体验的塑造。因此,如何填充线下体验所缺失的服务内容,则成为这一行业不变的打法和规则。

  由此来看,寺库五大特色体验中心的落地无疑准确击中高端消费的行业痛点。在青岛大融城、长沙步步高、杭州碧桂园、厦门美岁城国贸金融中心和天津仁恒置地广场五大基石伙伴的加盟下,一场围绕高端用户极致生活化消费场景的新零售革新即将展开。

  如果几年前寺库在北京上海香港,海外的米兰、纽约、马来西亚等一线核心商圈布局的体验中心是“奢侈品集合店”的话,那么这次寺库选择在天津、厦门、青岛、杭州和长沙5大重点二线城市下沉开的便是“精品生活体验馆”。从线下体验中心角度来看,有两个新变化。一是从一线下沉重点二线,这能够更好地适应非一线地区消费趋势,深入挖掘高端用户群体;另外便是体验中心更加多元化,根据当地人文环境特点布置,这对精品消费领域有着极大的创新典范。

  “寺库希望将整个生活融合在体验馆里,让用户真正能够去感受‘所感即所得’的消费体验。”寺库商业CEO陈健豪演讲时提到,未来寺库的线下体验空间将延伸多种场景,进一步打造符合高端用户需求的主题空间。预计年底前开设主题为“影、茗、坊、居、楽”的线下体验中心,通过融入各城市的文化特色,让实体店真正成为用户体验生活方式的场所而不是卖货的地方。以厦门为例,寺库将在厦门设立“寺库·茗”文化主题馆,在店内呈现全球的精美茶具、茶品,消费者可以在品茶、谈天、体验茶艺文化的同时进行购物。

  智慧化服务,突破线上线下双重壁垒

  如果说寺库先人一步打造的“按需统筹”线下体验方式是紧跟消费潮流,那么各大体验中心上线的全新智能产品——智能魔镜,则充分利用寺库线上优势,将横跨上千种品类的品牌资源汇集,改变消费者在线下导购、试穿、搭配及结算等多个环节的体验,满足其个性化、便捷化、智能化的购物需求。

  作为消费领域“高端生活方式平台第一股”,寺库线上线下一体化的完美融合,进一步在地域和产业上多维强化寺库的领先优势。而寺库新任CTO江川的加入,无疑将加速寺库的智慧化发展。据悉,江川曾供职于美国AOL在线,百度糯米网、腾讯等“大厂”,更曾在京东担任无线业务部门副总裁,主管无线业务部门研发运营工作。未来江川将致力于寺库集团所有技术产品的研发运营管理工作,进一步用技术驱动服务体验。

  伴随智能化的切入将现实和虚拟完美结合,大大优化了供应链和销售端的管理效率,突破线上线下双重壁垒。譬如,用户试穿一双TOD’S,当她站在魔镜前,魔镜变会在寺库APP中的30万个SKU里,找出最能搭配这双鞋的服装、配饰等,直接将用户穿搭后的效果显示在魔镜上,形成Mix Reality混合成像,提出最直观、最便捷、最具个性化的穿搭体验,也增加了交叉销售机会,提高客单价和复购率。

  不仅如此,通过大数据、人工智能等新技术的驱动,寺库将更懂用户,无论是在线上还是线下,都能基于同一体系下积累的数据,实现对零售管理中人、门店、货物的全面连接,为用户量身打造极具个性化、场景化的服务体验。正如新生活发布会上提到的“智能衣柜”、“智能家居装饰”等功能,也会在2018年的第二、第三季度陆续投放市场。

  如此看来,寺库的体验中心将不再限于特定的零售场所,它呈现的将是一个跨界碰撞后的全新体验式场景。而这种追求精品生活的态度以及顺应消费者时刻变化的消费需求也将重新赋能线下,填补市场空白,重构“人、货、场”的发展形态,为高端消费领域带来更大想象空间的同时,也为“新零售”注入更多活力。(来源:砍柴网)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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