(电子商务研究中心讯)　　2017年10月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”迟迟不开具发票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“河姆渡”迟迟不开具发票 平台：已开具

　　牟先生于9月22日在河姆渡下单，订单号为100450538。

　　因为公司税号升级和商家联系十月份开票，十月八日将税号给商家并嘱咐尽快出票，得知二十号左右可以开，然而到了现在还没有给开出来，现在是10月31日，和商家联系商家一直再说正在催开发票，但是一直没有给一个准确的时间。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月15日，收到河姆渡的回复，称此单当时开出的是电子发票，客户可以在我司网站上直接查看，后接到客户反馈称未收到发票，我司为其作废了电子发票，重新开具了纸质发票并已为其寄出(发票寄出物流：中通537738224938)。

　　案例二：“河姆渡”商品差价大 平台：促销商品不予退还差价

　　王先生于10月18日在河姆渡购买了Seagate希捷4TB监控硬盘，订单号为100466971。

　　实际发货版本和我购买的相差很大，2种盘差价达到100多元一片。收到货后我和河姆渡沟通，结果被告知不支持退换，这不是霸王条款吗？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月15日，收到河姆渡的回复，称本订单客户10月中旬下单(799元/块)，11月我司周年庆大促，客户购买的该款商品有秒杀活动(750元/块)，客户看到后要求退差价，被我司婉拒。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）