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【双11曝光】“聚美优品”无故封号 账户资金难退回
发布时间:2017年11月22日 13:45:54

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称“聚美优品”无故封号,账户资金难退回。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士在聚美优品注册了账号,后来很久没使用。

  最近一次登录发现使用不了不能购物,一个月之内已经打了好多电话,聚美商家都没有解决,里面还有200元的余额使用不了,也不退给我!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月13日,收到蘑菇街的回复,称针对李先生反馈的店铺保证金提取问题,核实到由于李先生修改了企业名称,导致保证金无法提取,目前已经根据用户提供的资料进行企业信息变更,已可以正常提现,相关处理结果已电话告知用户,用户认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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