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【双11曝光】“淘票票”霸王条款 随意修改退票规则
发布时间:2017年11月22日 17:02:30

(电子商务研究中心讯)  2017年11月06日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘票票”的投诉,称“淘票票”霸王条款,随意修改退票规则。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  胡先生于10月21日晚上9点半在淘票票购买了三张23日晚上7点左右的电影票,订单号为76976263527558355/77018402793558355。

  买了之后发现计划有变,我就退票了,但是发现只能退一张票,第二天早上我就打淘票票人工进行投诉了,上个月还是可以退三张电影票的,他们说是修改过规则了,而且他们修改规则后的所谓可退票次数是根据会员不同等级而定的。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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