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【双11曝光】“阿卡索外教网”虚假宣传 教学质量不佳
发布时间:2017年11月23日 11:10:55

(电子商务研究中心讯)  2017年11月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”虚假宣传,教学质量不佳。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“阿卡索外教网”订课后退款难

  梁女士于10月29日购买了阿卡索外教课程,订单号: 510206。

  当时买错了,当时我们就提出退款,可是客户告诉我们不能退款,只能换另一种定制套餐。我就换成了定制套餐。可是因为教室软件不稳定,经常进不去,耽误上课,所以我现在想退款。他们投诉客服专员告诉我一周以内才可以退款。

  案例二:“阿卡索外教网”虚假宣传 教学质量不佳

  王女士在阿卡索外教网购买了教材,订单号: #485469。

  网站虚假宣传,声称有来自美国加拿大英国菲律宾澳洲全球英美系国家,具有国际专业英语教学资格认证,实际都是菲律宾外教,口音不地道,涉嫌欺骗消费者.试课老师和之后预约的老师完全不一样,试课老师课约不到。

  案例三:“阿卡索外教网”退款难

  朴女士于9月在阿卡索外教网购买了学习套餐,订单号为462540。

  在上了20节课发现诸多问题:1、平台提供老师根本约不到课,网站提出没有老师联系她们再更换。2、约课后老师没有按照约定课件来上课。5很多课件都锁定状态,学员根本看不到课件内容!

  在后台多次投诉建议,平台给出的答复要么对自己错误赠送返还课时,要么就是让给她们时间改进!孩子的成长不能因为平台的不完善而停滞遂向商家提出退款要求,但平台提出非常不合理的扣费方案,当初买课是13一节,现在要按40一节加档案费300扣除后退费,我认为这是网站的霸王条款不能接受。

  案例四:“阿卡索外教网”教学质量差 退款难

  严女士在阿卡索外教网购买了12个月套餐上课内容,共378节课,订单号为ID353861。

  现已上课160节,剩余218节课。其实刚上几节课时,我就发现上课网络不好,经常联接不上,课件用不了,改用QQ,然后用QQ都联接不上,无法上课,或者中途断断停停。要求退款时,无人理会,回复不好退款,只好硬着头皮继续上课。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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