(电子商务研究中心讯) 导读：11月22日美股收盘，收盘行情显示，继11月21日暴跌14%之后，拍拍贷股价22日再度崩跌24.26%，报8.18美元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“拍拍贷”贷款取消难、手续费高等问题频发，用户投诉不断。
近日，受国内互联网小贷牌照发放被紧急叫停及监管一刀切整治现金贷传闻影响，中国互联网金融中概股股价继续崩跌之势。拍拍贷股价22日再度崩跌24.26%，报8.18美元。
11月22日晚间，有业内人士透露，从银监会方面获知国务院金融稳定与发展委员会传达关于清理整顿网贷公司的信息，其中涉及现金贷业务的大致内容如下：
1.除现有157家已有网络小贷牌照的机构之外，不再发放新的牌照；
2.彻查并清理国资代持股权、以国资名义申请牌照等挂靠的情况(例如江西的牌照大部分属于挂靠，估计基本都会停掉)；
3.重点关注最近一年内发生过控制权变更的持牌机构，对于不符合要求的限期整改；
4.清理后只保留两类持牌机构：大型国企(最好有金融背景)；大的互联网主体(如蚂蚁金服、京东、百度)，一个集团只保留一个牌照；
5.不允许把小额债权做成资产包在交易平台出售，或以其他方式证券化。
这意味着，现金贷平台已被一刀切了，合规玩家将寥寥无几。(来源：《国际金融报》；文/黄希 付碧莲)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于拍拍贷贷款取消难、手续费高等问题相关的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“拍拍贷”借款取消难利息高 平台回复：已告知用户借贷流程及费率
陈先生在拍拍贷借款，订单号为75476026。
下载拍拍贷APP并提交资料后，拍拍贷给了我17000元的额度，选择完借款期限，结果就完成贷款。期间想取消，给客服打电话，但由于放假没有联系到，整个过程没有借款协议，没有用到身份证，也没有说利息是多少，是否要扣手续费，也没给我打任何电话确认，直接给我借款15725元，我一共要还19825元，我要终止协议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，告知用户借贷流程及费率相关，最终协商用户10月12日24点前，充值16000元，我们会为其申请结清欠款，建议自行关注账户。已告知若超时未充值，后续需自行还款，用户表示知晓。我们会关注此用户，若用户充值成功，会第一时间为其申请结清处理。
案例二：“拍拍贷”贷款取消难 平台回复：已和用户解释
崔先生于2017年3月27日在拍拍贷平台上由于误操作申请了5000元贷款，订单号：39778469。
申请后被平台告知审核通过，但本人并无贷款意向。由于该笔业务没有取消选项，随后致电客服人员，客服人员告知我不能取消订单。因为该平台放款时直接扣除手续费，我借款5000元，实际到账只有4600元，即使到账后立即还款，也会损失400元，我怀疑该平台利用霸王条款和广告诱惑变相强制向用户发放贷款，并且收取利息和手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，用户无异议，用户也表示知晓自己要按时还款。
案例三：用户称“拍拍贷”借款收取额外费用 平台回复：会为其申请结清欠款
杨先生于2017年8月23日在拍拍贷借款2100元，订单号为66203420。
上海拍拍贷在网络上以低息优惠借款广告吸引用户(1000元日息0.26)，整个借款过程中显著页面均没有告知用户有任何其他收费项目，属于故意隐瞒高昂的额外收费，形成事实欺诈。借款协议在欺诈的情况下成立，条款应为无效。借款2100元，实到2005元，当时觉得很奇怪，于是去后台一查，发现应还借款竟然是2400元，远远超出1000元日息0.26元。此款仅一个月，出借方以各种名目收费高达400元，达到借款额的20%。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，最终协商用户充值2050元，我们会为其申请结清欠款，建议自行关注账户。已明确告知，目前账户余额30元属于优惠券，结清时会同步收回，用户表示知晓，现用户已充值到账。
案例四：用户称“拍拍贷”收取高额手续费 回复：已多次联系用户
宋女士于2017年7月2日在拍拍贷分期付款购买手机，订单号为pdu3422131514。
手机价格2199元分18期，连本带利一共要还3800多元。当时我特意问的很清楚，每个月除了本金和利息，有没有额外费用，业务员说没有，结果后来在手机app上看见借款协议，居然产生将近600元的手续费。多次和拍拍贷客户电话沟通，他们一直不承认，还盗取我手机的通话记录，给亲友发短信和打电话，称我欺诈贷款，给我带来很严重的名誉损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示拍拍贷客诉从2017年7月10日开始已多次回电联系该用户，并反馈拍分期安全部申请协助调查。安全部在2017年7月17日回复称无证据显示存在违规，该华为专卖门店也不存在违规。用户不符合公司停催条件，建议继续催收。
前期拍拍贷客诉多次联系用户解释借款费用以及逾期后公司均为正常催收，用户均以不方便沟通为由拒绝与拍拍贷客诉完整沟通。7月19日拍拍贷客诉致电用户，告知用户目前借款已使用6个月且产生6个月对应费用，用户表示这个费用自己会承担，后续13个月的利息费用不愿意承担，只愿意还款本金。针对用户此诉求，公司给到用户解决方案为支付第六个月费用和剩余未还本金，其他费用无需用户承担，用户表示要找专业人士计算下费用并自行挂机。
2017年8月8日拍拍贷客诉再次致电用户，开始用户表示愿意承担前六个月费用。但后续反悔称此笔借款自己只愿意还借款本金，不承担任何利息费用，并称如果无法满足自己的条件无需继续沟通并直接挂机。后续再次回电，用户均拒接。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
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