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【双11曝光】用户称“天马迅达”快递丢件 只赔部分金额
发布时间:2017年11月24日 16:32:16

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称快递丢件只赔部分金额。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于2017年3月通过天马迅达转运护肤品,订单号为TM1450666813。

  2017年3月30日创建转运订单,揽件时,该公司揽件部称包裹内物品可放于同一包裹中发出。2017年5月,包裹未到,多次联系客服,客服称包裹中的巴宝莉1.2ml香水小样,清关未过,让我等待下一次清关。2017年6月8日快件信息显示正在派送,退港件已出,此后再无任何物流信息更新。2017年8月多次咨询客服后,该公司客服称,包裹已下落不明,要求我进行申请退款,但只赔偿包裹中有小票的部分,并且无法赔偿运费。

  包裹涉及一29.5美元倩碧洗面奶、多份无小票的兰蔻中样,以及27美元运费。我认为该转运公司对包裹丢失应承担所有责任,我并不存在过失,因此对赔偿提出质疑,但多方投诉无果。之后便按照该公司要求,提出29.5美元赔偿,该公司称美金将以当天汇率转换为人民币,以电子转账方式赔偿,但最后收到转账只有181.78元,今年并没有哪一天的美金汇率低至6.16。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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