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八大典型案例解读奢侈品电商 中国市场迎发展新机遇
发布时间:2017年11月26日 08:39:55

(电子商务研究中心讯)  11月10日,国内知名电商、互联网+智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2017年中国奢侈品电商发展报告》。该报告是“新消费”背景下国内首份奢侈品电商行业报告。报告对包括寺库、魅力惠、走秀、Yoox、Farfetch、京东奢侈品、唯品会奢侈品、洋码头等平台进行详细解读。

  奢侈品电商迎来发展新机遇

  据《2017年中国奢侈品电商发展报告》(全文链接:www.100ec.cn/zt/17scpbg1/)统计数据显示,2016年,由于人民币的贬值、国际政策鼓励以及奢侈品定价全球一致的原因,中国国内奢侈消费的热情又被再次点燃。2016年中国奢侈品电商市场规模达到了573.5亿元,与2015年的465亿元相比,增长了80.2%。

  近几年来,在“未来零售”时代下,寺库线上线下的拓展,巨大的市场引发京东的关注和布局,除了以寺库为代表的奢侈品电商不断发展外,以国内零售业巨头阿里、京东为代表的综合型电商平台也在积极布局奢侈品电商,这将给中国奢侈品电商市场带来新的机遇。

  典型案例一:寺库

  服务范围:截止今年,寺库涵盖了3000多个在售品牌和30多万个SKU,商品品类包括了腕表、服饰、箱包、高端旅行、珍馐、享乐、艺术品、中国精品、豪车、私人飞机等数十个品类。在线上,已拥有中国及亚洲地区高端在线市场第一的市场份额;在线下,于北京上海成都香港、米兰、马来西亚等中心地段开设的实体体验店,多方位地为超过1500万高端用户提供最值得信赖的全球化服务。同时,建成国内最专业的奢侈品鉴定团队,奢侈品养护工厂。

  品牌合作:寺库采取直接和国际大牌合作,进行品牌授权、海外直采以及与品牌一级供应商签订采购协议等方式布局全球化战略。目前已拥有如Versace, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi, LA PERLA, TAG Heuer(泰格豪雅,隶属LVMH集团),Pomellato(宝曼兰朵,隶属开云集团), Roberto Cavalli, TOD'S,Roger Vivier,Lamborghini等等国际一线品牌的1000家直接授权。除此之外,还有Dior七夕线上合作,宝马X寺库pop up store活动合作等。

  会员数据截止到2016年年底注册会员量1310万,截止到2017年上半年1500万注册会员,客户均单价达到了3500元人民币,客单价达到了奢侈品电商行业第一。

  品控措施:寺库拥有全国权威的奢侈品评估机构,为消费者带来专业的奢侈品鉴定评估技术服务,每一件产品都通过使用定制的精密仪器提高准确度和效率,同时收集标准商品的数据建立商品信息数据库,通过大数据对比进行智能鉴定和远程鉴定。

  寺库在北京上海成都香港深圳均拥有奢侈品鉴定团队。全球超过80位顶级资深鉴定专家,聘自美国日本等行业发达地区,经验丰富,团队整体从业资历平均超过15年。

  仓储布局:寺库在米兰、纽约、伦敦、巴黎、东京、香港等世界时尚中心设立分公司,从品牌货源地直接采购,将当季热门款、限量款、纪念款直邮国内,5分钟通关,快速直邮国内,包邮免税。除此之外,寺库还提供高端管家式物流服务,商品由寺库管家亲自直飞送货上门服务。

  金融服务:寺库金融针对高端用户,通过供应链金融和消费金融,为高端消费者打造便捷、高效的跨境金融消费服务,推出跨境大额支付、多币种换汇、跨境购买退税、推出高端资产配置等服务。

  售后服务:寺库对于售出的商品提供7天退货保障,寺库将在收到退货包裹的2个工作日内处理完毕。此外,寺库在售后服务方面还提供奢侈品养护服务。对于寺库高端会员可享受一年2次,一年4次,一年8次等养护服务。

  典型案例二:魅力惠

  平台模式:秉承100%官方正品、超值折扣的时尚智选理念,魅力惠以限时限量的销售模式为特色,授权于官方品牌,保证了消费者在线上购买的商品可以享受线下品牌的专业售后服务。

  品类覆盖:品类涵盖了服装、鞋履、包袋、手表、首饰、配饰、美妆、家居、母婴等品类最佳体验。

  物流配送:目前合作的物流伙伴有顺丰速运,菜鸟联盟、联邦快递、宅急送等,下单时系统会自动分配,配送范围目前为中国大陆地区。单笔订单折后总金额满人民币688元将享受免运费配送。同时,消费者也可通过魅力惠不定期举办的免运费活动享受免运费优惠。售后服务:支持七天无理由退货。魅力惠将在收到退件后的7个工作日内对符合退货政策的退件商品办理退款。

  典型案例三:京东

  业务概述:自创立之初,京东就树立了“正品行货”的品牌形象,用体验口碑双向树立起消费者和正在寻求渠道突破的奢侈品牌的共同信心。近一年来,京东更迎来多家国际一线知名品牌。消费者在京东上购买这些商品,将享受到与线下同样尊贵的服务体验。

  品牌入驻:近一年来,京东更迎来奢侈品牌入驻的井喷式增长,Armani、施华洛世奇、VERTU、人头马X.O、富邑葡萄酒、ZENITH真力时、Chopard萧邦等等国际一线知名品牌纷纷选择牵手京东开启在华电商之旅。

  仓储物流:为了满足更多高端商品和奢侈品用户的需求,让他们享受到更便捷、更至尊的全新购物体验,京东物流在行业内率先推出了“京尊达”服务,该服务是京东物流针对购买高端商品的用户推出的一项专属定制化配送服务,当用户在京东商城自营平台上购买了标有“尊”字头的商品后,均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务。

  品控措施:京东以自营B2C模式为特色,坚持从品牌供应商、授权供应商购进质量可靠的商品,而随着越来越多的消费者选择京东网购平台,更多商家入驻京东开放平台,京东在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度,加强商品质量监管,维护卖家健康的竞争环境,提升用户的购物体验。

  典型案例四:唯品会

  品类覆盖:涵盖女装、包袋、鞋履、配饰、男装等品类。

  品质保障:唯品会联合品牌推出《货品保证单》,凭借《货品保证单》,商品支持线下品牌专柜验货。

  仓储布局:唯品会目前除了国内五大仓,更已经成立了11间海外公司和海外仓。与此同时唯品会还在全国布局了7个物流仓储中心,2800个配送网点,13000多辆物流车,20000多名快递员,一路为商品保驾护航,每个环节都实名登记实时记录,随时掌控商品信息。

  售后服务:唯品会为消费者建立了一系列完善的售后退换机制,除了行业普遍存在的7天无理由退款外还特别推出了退货免运费、极速退换服务。

  典型案例五:洋码头

  用户数据:截止2017年第三季度,洋码头用户数达4800万,认证买手商家超过6万名,覆盖全球六大洲,分布于美国英国日本韩国澳洲、新西兰等83个国家。

  选品方式:全球买手商家当地直采,同步海外当地价格和折扣,以直播模式还原当地购物场景,为国内消费者第一时间提供国外各类商品。

  品类覆盖:覆盖服装、鞋包、配饰、家居等奢侈品牌涉及的各个品类。

  品控措施:洋码头坚守正品保障的四道防线:买手商家入驻严审、大数据监管、官方物流封闭运输、售后无忧等,构建了一整套完整的规范体系。不断提高买手商家入驻门槛,同时依靠自主研发的大数据监管机制,严格按照卖家的服务评分进行流量分发。

  售后服务:洋码头为用户提供专属“洋管家”服务,中文服务消除语言障碍,且洋码头首创了“本土退货”概念,建立国内退货仓,支持“七天无理由退货”。

  典型案例六:丰趣海淘

  运营策略:以自营为核心,依托媒体型电商优势,在供应链端做海外品牌在华最佳合伙人,在用户端带来正品、低价及优质服务的最佳体验。

  品类覆盖:涵盖母箱包、配饰、鞋履、腕表等奢侈品品类。

  产品来源:丰趣海淘秉承诚信的核心价值观,精选上千件来自国外优质供货商的海外商品,原产地直采,顺丰品质保证。

  售后服务:在商品无任何问题且不影响二次销售情况下,丰趣海淘承诺:自消费者签收包裹之日起七天内,由消费者承担往返运费及税金(约20元/单/单程),可享受无理由退货。

  典型案例七:YOOX.COM

  品类覆盖:覆盖服装、鞋履、配饰、包袋等多个品类,并从性别角度进行分类。

  物流配送:当商品为中国配送时,将由上海仓库安排中国速递配送;当购物袋中包含意大利库存商品时,将从意大利安排配送。

  售后服务:接受收货后七天内的退货。退货处理过程一般为货品达到仓库后的3个工作日。

  正品保障:每一件商品上线前都经过将专家团队严格的质量检测,以保证所有商品均符合最严苛的品质标志。

  典型案例八:Farfetch

  商品品类:品类覆盖了服装、鞋履、包袋、配饰、首饰、古着等种类。

  物流配送:商品由优质的合作物流公司进行全球配送,会在工作日直接送达消费者手上。平台将在2至5日内将您的订单送达,如果订单在3日内仍未从买手店发出,平台将提供给您一次免邮优惠以作补偿,可以在下次购物时使用。此外,订单金额超过1000元人民币,消费者将可以享受到“单笔定额运费”的服务。

  正品保证:平台保证所有商品都是从全球时尚品牌和买手店经过精心挑选的正品。

  售后服务:提供免费退货,更安排全球上门取货服务。

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