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揭秘海淘中的那些假货“猫腻” 小红书成疑似售假“重灾区”
发布时间:2017年11月26日 08:41:40

(电子商务研究中心讯)  可能你的手机正在被“黑五海淘大促短信轰炸,各种提醒着你错过今天再等一年。然而在愉快买买买的同时,有这么一家跨境网购平台就被消费者集中投诉了。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示,小红书疑似售假、发货慢、退款难等问题频发,用户投诉不断。

  “黑五”前夕,中国电子商务研究中心发布《双11、黑五海淘消费3号预警》(以下简称预警),提醒消费者海淘小心买到“假货”。

  《预警》指出,跨境网购的一大痛点问题就是“假货”,很多假货和水货通过跨境渠道流入国内,而消费者成为这些商品的买单者。关于跨境网购中的假货有以下三种情况:一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售,这类属于明显假货,即高仿货;二是虽然拿到了品牌方的授权,但是某些黑心厂家受到利益的驱动,将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工,生产出一批成本低廉的产品,从而真假掺杂售卖;三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

  除了假货,跨境网购市场还存在很多水货,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。

  目前跨境网购商品存在如下四大陷阱:一是假货,有的是商家进货渠道出了问题,有的是商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以保证。

  而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时,则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等,对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,小红书是消费者投诉售假的热点跨境网购平台。

  案例一:“小红书”疑似售假客服不处理

  杜女士在小红书购买菲诗小铺绿豆洗面奶,订单号为50548663618621251。

  在小红书买到假货,客服不承认。之前买的菲诗小铺绿豆洗面奶我已经连着用了五年,大概有将近十只,都是在官方旗舰店或者天猫国际以及专柜等平台购买,洗面奶都有淡淡的绿豆味。这次是第一次在小红书买这款洗面奶,用的时候发现味道不对,变成了劣质又浓烈的味道,跟绿豆味完全不一样,用完脸上起了疑似小红疹,第一次碰到这情况。联系客服,对方表示不能退货也没有赔偿,客服一直说不会有假货,就是不处理这个事情。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“小红书”洗发水疑似售假平台回复:可退货退款

  丁女士在小红书购买洗发水,订单号为50846948089658350。

  收到货后发现和正品相差很大,洗发水的压泵还没假货真,并且使用后头发打结,还有炎症过敏现象,之后去医院买药膏涂头发。此商品是否有部分指标不合格是个问题,而且过敏并非是商品的个人差异性,之前用并无此症状,而是这件商品并非正品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户投诉商品,皆为通过正规跨境电商渠道售卖,可提供关单以证商品来源正当。用户使用后存在不适,如可提供正规机构检测报告,证明系产品导致其不适症状,公司可承担合理诊疗费用。在无相关检测情况下,质疑产品并要求赔偿的诉求,公司无法受理。已联系用户告知,如希望退货,可寄回商品退款。

  案例三:用户称“小红书”洗发水疑似售假

  林女士在小红书购买一瓶THE BODY SHOP生姜洗发水,订单号为50632859453150579。

  收到货后发现批号查不到,没有生产日期,跟我在韩国当地买的对比不一样,在韩国买的可以查询生产日期。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“小红书”疑似售假

  史女士在小红书购买两瓶大创粉刷清洗剂,订单号为50486981710938632。

  收到货后发现瓶子底部均无生产批号,瓶身背面的文字很细,而且商品描述部分两瓶在同一位置均存在有两个字堆墨模糊的现象,无法辨认出文字。两个瓶子正面的商品名称也不太一样,英文字母的位置有出入。各种细节表明疑似假货。

  我发现问题后联系薯队长,薯队长解释日本绝大部分护肤品是不注册生产日期的,部分品牌是标注批号,但是无法解读,专柜人员也无法看出保质期,不同版本批次包装会有差异。感觉答非所问,每次都是这几句回答,永远说自己百分百正品,却无法提供依据,说假一罚十,却不让我们说产品是假货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题

  针对海淘中频频出现的假货问题,中国电子商务研究中心提醒消费者:(1)海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障;(2)卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货;(3)购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;(4)索要购物小票等证明商品采购的凭证;(5)由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;(6)遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn /zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/若贝)

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【关键词】小红书黑五双11
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