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【双11曝光】用户称“55海淘”商品信息描述不符 回复:可退货
发布时间:2017年11月27日 15:49:53

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“55海淘”的投诉,称商品信息描述不符。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郑女士于2017年9月29日在55海淘购买一双PLAY x Converse鞋子,订单号为17092912384724897909。

  当时我按照他们的尺寸对照表购买了6码,对照表6码对应36-37。但是2017年10月22日收到货发现鞋子是39码。联系客服,客服多次推辞,称uk6码对应的就是中国码36-37码,但是商家页面上根本没有写是uk码数,而对照表出现的只有美码欧码和中国码,不存在英码,商家现在不肯承认是他们的失误,不肯让我退货。因为他们页面上有写因国内外尺码相差较大,一般可参照尺码对照表,或者根据国外网站自带的Size Chart对照,所以才进行对照表购买,因为国外网站打不开,只能按他们对照表进行购买。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示经核实,用户所购买的为男款6码鞋,与其实际收到的鞋码没有出入。同时,我们提供的是代买服务,并非自营发货。针对该用户的情况,我们已经向海外商家进行沟通,商家反馈愿意办理退货,我们也就相应对用户进行联系并发放优惠券进行安抚,目前我们正在与用户进行联系,尚未联系上用户,我们将持续跟进直至解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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