电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>B2C动态>【双11曝光】用户称“55海淘”商品信息描述不符 回复:可退货
【双11曝光】用户称“55海淘”商品信息描述不符 回复:可退货
发布时间:2017年11月27日 15:49:53

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“55海淘”的投诉,称商品信息描述不符。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郑女士于2017年9月29日在55海淘购买一双PLAY x Converse鞋子,订单号为17092912384724897909。

  当时我按照他们的尺寸对照表购买了6码,对照表6码对应36-37。但是2017年10月22日收到货发现鞋子是39码。联系客服,客服多次推辞,称uk6码对应的就是中国码36-37码,但是商家页面上根本没有写是uk码数,而对照表出现的只有美码欧码和中国码,不存在英码,商家现在不肯承认是他们的失误,不肯让我退货。因为他们页面上有写因国内外尺码相差较大,一般可参照尺码对照表,或者根据国外网站自带的Size Chart对照,所以才进行对照表购买,因为国外网站打不开,只能按他们对照表进行购买。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示经核实,用户所购买的为男款6码鞋,与其实际收到的鞋码没有出入。同时,我们提供的是代买服务,并非自营发货。针对该用户的情况,我们已经向海外商家进行沟通,商家反馈愿意办理退货,我们也就相应对用户进行联系并发放优惠券进行安抚,目前我们正在与用户进行联系,尚未联系上用户,我们将持续跟进直至解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

【相关阅读】
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ
  • 601113.SH
  • 002352.SZ
  • 600233.SH