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【双11曝光】“中行聪明购”未按承诺发货 回复:已补偿
发布时间:2017年11月27日 16:15:20

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称未按承诺发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何先生于9月20日在中行聪明购订购一台iphone 8手机,订单号为20170922022851933721。

  网站承诺7日发货,但截止10月22日,仍未收到手机,联系中行信用卡中心,给了个电话就推诿至绿森数码科技。这从任何角度来讲都难以令人接受,如果聪明购是做平台的,就应该在客户购买物品时明确标识出是第三方商品,不能出了问题再扯皮。在多次联系后,客服提出补偿100元,可一个多月过去了,手机已降价800元,这样的解决方案我无法接受。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示商户反馈已去电和用户沟通,经协商,超时发货和差价问题共补偿用户400元,客户同意,现商户已为客户打款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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