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【双11曝光】用户称“丰趣海淘”订单取消难 回复:可取消订单

http://www.100ec.cn  2017年11月28日15:16  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称订单取消难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丰趣海淘”下单后订单取消难 回复:可取消订单

  曾女士于2017年10月24日在丰趣海淘购买一个chole的包,订单号为3201710242000100272。

  在商品列表里此包没有显示官网直邮,但下单后却显示官网直邮。差价太大且直邮清关风险大,下单一刻钟的时间内发现后,想取消订单,但丰趣海淘完全没有取消订单的按钮,并且在线客服与客服电话均无法接通。没有发货的商品为什么不能取消订单呢?如果是官网直邮也不存在丰趣的仓库打包的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经核实,此单消费者与我们在线客服沟通,原则上此类特殊渠道是不支持取消订单或退货,在页面也有相关提示。但是考虑到金额较大,我们同意为其尝试申请取消,若取消失败其退货需承担相应的扣费。

  案例二:“丰趣海淘”收到退货后迟未退款 回复:已退款

  欧阳女士于2016年2月在丰趣海淘购买气垫BB,订单号为3201602141000127509。

  因为物流问题拒签,物品显示已退回该网香港仓库,但直到2017年10月25日依然未收到退款,也无任何该网工作人员联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示通过财务进行核实,财务在2016年6月23号已经打款完成,电话联系用户,告知情况,并且把打款完成的凭证发送到用户的邮箱里面,用户表示自己没有关注,会去联系银行查询。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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