(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称订单取消难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“丰趣海淘”下单后订单取消难 回复：可取消订单

　　曾女士于2017年10月24日在丰趣海淘购买一个chole的包，订单号为3201710242000100272。

　　在商品列表里此包没有显示官网直邮，但下单后却显示官网直邮。差价太大且直邮清关风险大，下单一刻钟的时间内发现后，想取消订单，但丰趣海淘完全没有取消订单的按钮，并且在线客服与客服电话均无法接通。没有发货的商品为什么不能取消订单呢？如果是官网直邮也不存在丰趣的仓库打包的问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，此单消费者与我们在线客服沟通，原则上此类特殊渠道是不支持取消订单或退货，在页面也有相关提示。但是考虑到金额较大，我们同意为其尝试申请取消，若取消失败其退货需承担相应的扣费。

　　案例二：“丰趣海淘”收到退货后迟未退款 回复：已退款

　　欧阳女士于2016年2月在丰趣海淘购买气垫BB，订单号为3201602141000127509。

　　因为物流问题拒签，物品显示已退回该网香港仓库，但直到2017年10月25日依然未收到退款，也无任何该网工作人员联系我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示通过财务进行核实，财务在2016年6月23号已经打款完成，电话联系用户，告知情况，并且把打款完成的凭证发送到用户的邮箱里面，用户表示自己没有关注，会去联系银行查询。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)