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【双11曝光】用户称“丰趣海淘”订单取消难 回复:可取消订单
发布时间:2017年11月28日 15:16:14

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称订单取消难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丰趣海淘”下单后订单取消难 回复:可取消订单

  曾女士于2017年10月24日在丰趣海淘购买一个chole的包,订单号为3201710242000100272。

  在商品列表里此包没有显示官网直邮,但下单后却显示官网直邮。差价太大且直邮清关风险大,下单一刻钟的时间内发现后,想取消订单,但丰趣海淘完全没有取消订单的按钮,并且在线客服与客服电话均无法接通。没有发货的商品为什么不能取消订单呢?如果是官网直邮也不存在丰趣的仓库打包的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经核实,此单消费者与我们在线客服沟通,原则上此类特殊渠道是不支持取消订单或退货,在页面也有相关提示。但是考虑到金额较大,我们同意为其尝试申请取消,若取消失败其退货需承担相应的扣费。

  案例二:“丰趣海淘”收到退货后迟未退款 回复:已退款

  欧阳女士于2016年2月在丰趣海淘购买气垫BB,订单号为3201602141000127509。

  因为物流问题拒签,物品显示已退回该网香港仓库,但直到2017年10月25日依然未收到退款,也无任何该网工作人员联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示通过财务进行核实,财务在2016年6月23号已经打款完成,电话联系用户,告知情况,并且把打款完成的凭证发送到用户的邮箱里面,用户表示自己没有关注,会去联系银行查询。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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