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【双11曝光】用户称“丰趣海淘”订单取消难 回复:可取消订单
发布时间:2017年11月28日 15:16:14

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称订单取消难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丰趣海淘”下单后订单取消难 回复:可取消订单

  曾女士于2017年10月24日在丰趣海淘购买一个chole的包,订单号为3201710242000100272。

  在商品列表里此包没有显示官网直邮,但下单后却显示官网直邮。差价太大且直邮清关风险大,下单一刻钟的时间内发现后,想取消订单,但丰趣海淘完全没有取消订单的按钮,并且在线客服与客服电话均无法接通。没有发货的商品为什么不能取消订单呢?如果是官网直邮也不存在丰趣的仓库打包的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经核实,此单消费者与我们在线客服沟通,原则上此类特殊渠道是不支持取消订单或退货,在页面也有相关提示。但是考虑到金额较大,我们同意为其尝试申请取消,若取消失败其退货需承担相应的扣费。

  案例二:“丰趣海淘”收到退货后迟未退款 回复:已退款

  欧阳女士于2016年2月在丰趣海淘购买气垫BB,订单号为3201602141000127509。

  因为物流问题拒签,物品显示已退回该网香港仓库,但直到2017年10月25日依然未收到退款,也无任何该网工作人员联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示通过财务进行核实,财务在2016年6月23号已经打款完成,电话联系用户,告知情况,并且把打款完成的凭证发送到用户的邮箱里面,用户表示自己没有关注,会去联系银行查询。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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