(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世快递”的投诉,称商品丢件,快递员态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“百世汇通”物流慢 致用户退货逾期
袁女士在网上购买一个宿舍神器,通过百世汇通运输,订单号为50663030000326。
下单后觉得不喜欢便选择退货,结果百世汇通物流超级慢,从20号到25号快递一直显示在杭州,导致我的退货申请逾期,商家拒绝退款。打百世汇通官方客服电话,通了以后对方称咨询服务忙。
案例二:“百世快递”商品丢件 快递员态度差
孙先生在网上购买商品,通过百世快递运输,订单号为70353116072204。
快递没有收到,网上显示已签收,我一直在家,并且留了电话,快递员不打电话联系我,直接将快递扔在物业。现在快递找不到,电话询问快递员,态度极其恶劣,还爆粗口。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)