(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”疑似信息泄露。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”物流配送慢被投诉

　　林女士于11月2日在当当网下单购买了13本三年级应用练习本，订单号为35733562717。

　　下单提示说11月5日会送到货，一直等。然后网页信息变成了16日才能到货。联系当当客服，说会催促，结果一直到了11月8日还是没有任何消息。

　　案例二：用户质疑“当当网”存在虚假快递信息、超时发货

　　潘女士于11月2日通过当当下单购买了三套书，订单号为35735157118。

　　当当网随后的物流跟踪显示已配送，请耐心等待。而截止11月8日仍然没有收到该笔订单，也没有接到任何快递配送电话。本人于11月6日、7日、8日分别通过线上客服以及电话客服联系当当网客服人员，均未得到任何回复，而且客服人员的态度均表现得敷衍了事。

　　案例三：“当当网”迟迟不发货 退单未解决

　　黄先生于10月22日在当当网下单买书，订单号为35670472616。

　　截至11月9日还一直未发货，我先后联系客服协商此事，开始客服不搭理不给解决，后来又联系客服，客服当当以按需印刷为由不给解决。同时本人申请退订单当当同样不予解决。

　　案例四：“当当网”被指信息泄露 用户遭遇电信诈骗

　　郭女士于10月30日在当当网购买书籍，订单号为35713028108。

　　10月31日收到陌生电话，声称当当网客服，非常了解本人订单信息，并告知说订单失败，要做退款处理，需要我登录邮箱按退款链接进行退款处理。对方称发了个邮件到我邮箱，声称通过此链接进行退款，此链接用当当网的账户名密码都可登陆，而且操作界面看起来很规范，按照骗子的提示操作后，直到钱被转了才意识到上当了。 　　

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）