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【双11曝光】用户称“优分期”收取高额利息 回复:已协商还款
发布时间:2017年11月29日 19:34:16

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优分期”的投诉,称收取高额利息。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  蒋先生于2015年5月份在优分期借款,订单号为133151709875005238。

  两笔借款本金共计5200元,现在被上门催收告知需要还12831元,得到消息后第一时间联系客服请求减免逾期费用,但被告知无法减免。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优分期表示接到反馈后第一时间与用户取得联系,协商还款问题,双方已达成一致,目前用户已还款,问题已解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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