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“美丽说”保证金难退回 平台回复:已联系商家
发布时间:2017年12月01日 11:35:20

(电子商务研究中心讯)  2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称“美丽说”保证金难退回。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生在美丽说平台有一个企业店铺,店铺号为200402026。

  但是今年3月,我的公司过户给他人了,店铺还是自己经营的。美丽说平台在5月份就发信息清退了我的店铺,在这之前店铺没有任何的违规记录的,都是正常经营的。平台清退的理由也没有告诉我,我就联系他们退取保证金,他们说你让公司开一个证明,证明你的店铺没有随公司一起转让。我马上安照他的要求,联系公司开了证明了,用邮件发给平台了,也发了身份证的复印件,他们收到了说要5个工作日处理,等5天后,他们又说保证金不能退了,我在打电话过去,电话已经是空号了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  事件跟踪:

  11月30日,收到美丽说的回复,称因平台品质升级需要,对部分商家进行了清退,并且都有通知到商家,关于该商家反馈的保证金提现问题,已经反馈给工作人员进行核实确认。经核实该店铺是企业店铺,企业店铺的主体归属是企业,保证金只能提取到企业对公账户的银行卡中,对于李先生提现到个人银行卡的诉求很抱歉无法支持,建议李先生跟当前企业法人友好协商,先操作提现到企业对公账号的银行卡中,再进行转账。相关处理建议已经电话联系商家沟通。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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