当前位置:100EC>B2C动态>“美丽说”保证金难退回 平台回复:已联系商家
“美丽说”保证金难退回 平台回复:已联系商家
发布时间:2017年12月01日 11:35:20

(电子商务研究中心讯)  2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称“美丽说”保证金难退回。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生在美丽说平台有一个企业店铺,店铺号为200402026。

  但是今年3月,我的公司过户给他人了,店铺还是自己经营的。美丽说平台在5月份就发信息清退了我的店铺,在这之前店铺没有任何的违规记录的,都是正常经营的。平台清退的理由也没有告诉我,我就联系他们退取保证金,他们说你让公司开一个证明,证明你的店铺没有随公司一起转让。我马上安照他的要求,联系公司开了证明了,用邮件发给平台了,也发了身份证的复印件,他们收到了说要5个工作日处理,等5天后,他们又说保证金不能退了,我在打电话过去,电话已经是空号了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  事件跟踪:

  11月30日,收到美丽说的回复,称因平台品质升级需要,对部分商家进行了清退,并且都有通知到商家,关于该商家反馈的保证金提现问题,已经反馈给工作人员进行核实确认。经核实该店铺是企业店铺,企业店铺的主体归属是企业,保证金只能提取到企业对公账户的银行卡中,对于李先生提现到个人银行卡的诉求很抱歉无法支持,建议李先生跟当前企业法人友好协商,先操作提现到企业对公账号的银行卡中,再进行转账。相关处理建议已经电话联系商家沟通。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿