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“美丽说”保证金难退回 平台回复:已联系商家
发布时间:2017年12月01日 11:35:20

(电子商务研究中心讯)  2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉,称“美丽说”保证金难退回。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生在美丽说平台有一个企业店铺,店铺号为200402026。

  但是今年3月,我的公司过户给他人了,店铺还是自己经营的。美丽说平台在5月份就发信息清退了我的店铺,在这之前店铺没有任何的违规记录的,都是正常经营的。平台清退的理由也没有告诉我,我就联系他们退取保证金,他们说你让公司开一个证明,证明你的店铺没有随公司一起转让。我马上安照他的要求,联系公司开了证明了,用邮件发给平台了,也发了身份证的复印件,他们收到了说要5个工作日处理,等5天后,他们又说保证金不能退了,我在打电话过去,电话已经是空号了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  事件跟踪:

  11月30日,收到美丽说的回复,称因平台品质升级需要,对部分商家进行了清退,并且都有通知到商家,关于该商家反馈的保证金提现问题,已经反馈给工作人员进行核实确认。经核实该店铺是企业店铺,企业店铺的主体归属是企业,保证金只能提取到企业对公账户的银行卡中,对于李先生提现到个人银行卡的诉求很抱歉无法支持,建议李先生跟当前企业法人友好协商,先操作提现到企业对公账号的银行卡中,再进行转账。相关处理建议已经电话联系商家沟通。

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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