(电子商务研究中心讯) 2017年11月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”商品货不对板。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
文女士于10月14日在淘宝按着卖家要求预付全款1790.48元预定一件XL码的羊绒大衣,订单号为73092354915601544。
卖家商品详情页介绍的XL码胸围是118厘米。可我11月7日收到的羊绒大衣XL码胸围只有112厘米,我是喜欢穿宽松衣服的,如果不是卖家商品详情介绍XL码胸围是118厘米,我是不会买的,现在卖家只同意退货退款,其他不想承担。商家欺骗消费者应当承担法律责任。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)