(电子商务研究中心讯) 近日，华为P9 plus机主耿先生爆料，其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修，结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板，还将旧主板上一任机主王女士的信息毫无保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的众多照片，还有身份证、银行理财、护照、手机号等信息。另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“华为”发货迟、退款难等问题的投诉案例。
这不是发生在某个街边的旧手机摊，而是华为官方指定的北京市朝阳区三大客户服务中心之一的三元桥店，该店位于第三置业大厦2503号。
虽然没有艳照，但王女士的心从10月8日被耿先生联系上之后就一直悬着，没有放下来。她甚至有想到过报警，但始终乞求着华为能尽快地解决这件事情。
王女士告诉鹿鸣财经，她于10月8日下午4点和8点分别拨打过两次华为的售后投诉电话，期盼能通过最为直接的方式解决自己眼前的隐忧，但电话那头的客服却是含糊其辞的推脱和拖延。之后，两天时间里，她没有放弃这种方式，一直在尝试，但截至发稿，始终无果。
时间回到2017年初，长期使用iPhone的王女士在家人建议和“购买国货“观念的影响下，第一次尝试购买了一部华为P9 Plus。她用这部手机记录了很多自己重要的东西，包括个人的生活照，和家人朋友一起外出旅行所需的各种证件照片，以及自己给别人快递的单据等等。
到了6月19日，一次意外，她摔碎了这部P9 Plus,通过华为官网的售后查询和北京三元桥凤凰汇的华为专卖店询问后,她来到了这家官方指定的客户服务中心三元桥店，即第三置业大厦2503号。
维修人员告诉她，坏的是屏幕和前置摄像头，如果是维修的话，花费在千元左右。同时告诉她的是，如果花2500元，可以以旧换新，同一个型号的话，资料能全部转移。她是个怕麻烦的人，毫无疑问地选择了第二个方案，花了2500元换了全新的P9 Plus,同时资料也全部进行了转移。
在临走前，她一再询问对方旧手机上的资料如何处置，但对方表示会立刻处理好。
如果不是耿先生联系上王女士，她不可能知道自己的个人信息已经在那次维修之后完全曝露于外人；如果不是王女士存留在手机相册里的一张快递单，耿先生也没法联系上王女士。(来源/鹿鸣财经 文/封成)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“华为”发货迟、退款难等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“华为商城”下单后迟未发货回复：已发货
徐女士于10月17日在华为商城购买荣耀畅玩7X手机，订单号为3033383573。
然而比我晚付款的都已收到手机，我的订单却一直没有任何消息。10月19日致电联系华为客服，客服表示7天内会安排发货。10月20日我又一次致电客服，客服回馈称会有专人来电解决，当晚有收到深圳来电，因时间较晚，未接听到，后来就再未收到来电。
10月23日联系客服，客服表示48小时内会有专人来电解决。10月24日，荣耀畅玩7X第二波抢购，我又一次联系华为客服，之后接到专人来电，称会优先安排给我发货。但是10月25号早上，我同事于24日抢购的手机，都已经收到发货短信，我的订单还是迟迟没有发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示用户订单已发货。
案例二：“华为商城”未按承诺发货回复：已取消订单
王先生于2017年10月17日在华为商城购买一部华为P10手机，订单号为11242133629。
截止2017年10月19日下午5:02未看到订单中商城处理的信息，更没有相关的发货信息，已经超出其承诺的48小时内发货的时限。两天内，我在华为商城申诉了三次，其客服均表示将催促后台发货，却并未有任何实质进展，完全不履行网购合同要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示查询用户订单已取消。
案例三：“华为商城”发货后被召回退款无果回复：已补发
林先生在华为商城购买手机，订单号为11203015686。
顺丰派送签收以后又被快递员拿走，说是华为官方要求召回。联系华为客服说是系统故障导致的召回。要求他们给我派件或者补发无果，要求退款也无果。48小时内也未作出合理解释与处理，一直拖着，强烈要求华为退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示此订单已重新安排派件。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延发货迟缓订单取消华为商城用户体验弊病重重》(详见：www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/无痕）
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