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“好乐买”迟迟未发货 单方面取消订单
发布时间:2017年12月05日 15:09:01

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”迟迟未发货,单方面取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“好乐买”迟迟未发货 单方面取消订单

  兰女士于11月11日在好乐买下单订购一双史努比30码男式儿童鞋和一条骆驼儿童裤子,订单号为20171111340611。

  11月14日查看到鞋子还没有发货,打电话问客服什么时候可以发货,客服说了解下情况48小时之内回复我。然而一直没有接到回复。16日再次查询信息时发现鞋子订单已被取消,在没有通知我的情况下订单被取消,也没有退款给我。在没通知的情况下取消订单并且到目前为止也没有退款。

  案例二:“好乐买”商品退回 拒退款

  袁先生于11月11日在好乐买购买了一双PUMA鞋,订单号为20171111456630。

  11月14日收到货后不满意,当天联系售后退款退货。11月18日周六,三件商品均通过申通快递,单号402860172170寄回售后地址,同时在好乐买售后系统中填写了快递单号,快递于11月19日中午12时显示本人已签收。11月19相继联系好乐买售后,均表示与售后确认未收到退货的38码PUMA鞋。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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