(电子商务研究中心讯) 2017年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”卖家私自更改订单信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫女士于11月11日在淘宝购买了一本书，订单号为85128173126202913。
当时咨询了卖家说两到三天能到，结果整整一个礼拜都没有物流信息，严重耽误了我的使用，我两次提出退款都被卖家拒绝。于是申请淘宝客服介入，今天下午申请介入之后和客服沟通，客服说在卖家举证阶段让我耐心等待，结果客服处理结果出来之后淘宝平台在没有经过我同意且本人没有收到货的情况下私自将我的订单状态改为交易成功，导致我的资金流入卖家账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后三位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
