(电子商务研究中心讯) 2017年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉,称“艺龙”酒店宣传与实际严重不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
翟先生于10月22日在艺龙旅行网预定了11月17日至19日呼和浩特温馨公寓大床房一间,订单号为261186193。
但平台并未被告知无卫生间,不能提供洗浴热水。11月15日我与酒店确认订单时被告知无卫生间,加80元换成有卫生间的房间,11月17日入住后,房间洗浴设施无热水,只能自己用热水壶烧水,且设施陈旧、破烂、脏差。11月18日中午退房仅退90元。随后拨打艺龙旅行网服务电话投诉服务质量差、酒店在网上宣称的服务和实际严重不符,受理人员称属于正常现象。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)