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“来分期”物流慢 退货难 遭用户投诉
发布时间:2017年12月06日 15:16:47

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称物流慢,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”物流慢客服推拖

  叶女士10月10日在来分期购买一瓶flesh面膜,分3期付款,订单号为171009201419237824。

  物流显示12号从香港寄出,19号到广西南宁机场后再无更新,联系物流公司,物流公司称他们公司没有这个单号。10月25日联系来分期客服,让他们帮我取消账单,客服说72小时内回复,结果直到10月30日仍未回复。10月30日我再次联系来分期客服,让他们解决此事,客服又说要72小时内答复我。

  案例二:“来分期”商品质量问题 退货难

  雷先生于2017年10月19日在来分期购买police手表,订单号为171019152915592076。

  10月22日收货后发现表盘指针缺少一根,之后办理退货。北京亿海冠群科技有限公司的售后人员添加我的微信,并表示让我把手表邮寄到他提供的地址。自费邮寄,对方收货后,北京亿海冠群科技有限公司客服通过微信跟我说,因退货的商品没有了标签,所以不给我退。我无法理解一个商品存在质量问题要求退货后,跟标签有什么关系?你们卖的是标签吗?

  案例三:“来分期”快递私自退回 致用户运费损失

  林先生于2017年5月18日在来分期购买一台小刀电动车,订单号为170518092804414136。

  快递员私自退回商品,导致买家承担费用,物流却显示我“已收货”。平台是否利用这一点欺骗消费者,里应外合,虚拟发货,收钱私自退货再赚取运费。24小时过后,系统未确认,我应当收到退款。

  案例四:用户称“来分期”疑似虚假发货

  王女士于2017年10月9日在来分期购买Cbp遮瑕膏,订单号为171009040314104496。

  直到10月31日仍没有收到货,多次致电来分期客服,无人解决,态度懒散,自己联系申通快递输入快递单号查不到任何信息。证明虚假发货,再次拨通来分期投诉电话,依然没有回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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