(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称物流慢，退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”物流慢客服推拖

　　叶女士10月10日在来分期购买一瓶flesh面膜，分3期付款，订单号为171009201419237824。

　　物流显示12号从香港寄出，19号到广西南宁机场后再无更新，联系物流公司，物流公司称他们公司没有这个单号。10月25日联系来分期客服，让他们帮我取消账单，客服说72小时内回复，结果直到10月30日仍未回复。10月30日我再次联系来分期客服，让他们解决此事，客服又说要72小时内答复我。

　　案例二：“来分期”商品质量问题 退货难

　　雷先生于2017年10月19日在来分期购买police手表，订单号为171019152915592076。

　　10月22日收货后发现表盘指针缺少一根，之后办理退货。北京亿海冠群科技有限公司的售后人员添加我的微信，并表示让我把手表邮寄到他提供的地址。自费邮寄，对方收货后，北京亿海冠群科技有限公司客服通过微信跟我说，因退货的商品没有了标签，所以不给我退。我无法理解一个商品存在质量问题要求退货后，跟标签有什么关系？你们卖的是标签吗？

　　案例三：“来分期”快递私自退回 致用户运费损失

　　林先生于2017年5月18日在来分期购买一台小刀电动车，订单号为170518092804414136。

　　快递员私自退回商品，导致买家承担费用，物流却显示我“已收货”。平台是否利用这一点欺骗消费者，里应外合，虚拟发货，收钱私自退货再赚取运费。24小时过后，系统未确认，我应当收到退款。

　　案例四：用户称“来分期”疑似虚假发货

　　王女士于2017年10月9日在来分期购买Cbp遮瑕膏，订单号为171009040314104496。

　　直到10月31日仍没有收到货，多次致电来分期客服，无人解决，态度懒散，自己联系申通快递输入快递单号查不到任何信息。证明虚假发货，再次拨通来分期投诉电话，依然没有回应。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)