(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品发错货，退回运费需垫付。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“洋码头”发错货 商品退回运费需垫付 回复：已退款

　　陈女士于10月18日在洋码头购买商品，订单号为127829599。

　　卖家发错货，无理由要求买家把发错的货品垫付邮费邮回去，然后才能给买家退款。10月18日购买产品，10月31日才到货，还是发错的，严重耽误买家的使用。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示此单已为用户退款。

　　案例二：“洋码头”疑似冻结商家资金100多万元

　　张先生是洋码头的一名商家，2017年8月，洋码头以订单异常为由冻结我70万元左右资金，冻结时间为3个月。因为洋码头的信誉一直还比较好，我就没在意，继续正常销售，给买家发货，但是10月31日，也就是冻结2个月的时间，资金冻结时间延长到2018年12月1日，这时冻结资金已经达到110万元，在此期间毫无任何违规提醒。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)