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“走秀网”无故取消用户订单遭投诉
发布时间:2017年12月07日 15:22:15

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“走秀网”的投诉,称“走秀网”无故取消用户订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“走秀网”无故取消用户订单

  张先生于11月20日在走秀网购买了一款针织衫,订单号为2211470170321。

  晚上下单后,今天一早把我的订单无故取消了,且未做任何说明。还以为是我的原因,就又重新购买了一遍,刚下单就又被无故取消了,反复下单多次,每次都是无理由的取消订单,而且该产品网上一直显示有货状态,还在正常售卖,可以正常支付。

  案例二:“走秀网”拖延退款到账

  吕女士在走秀网购买了商品,订单号为2210136177017。

  收到货后发现不喜欢,于是申请退货退款。我将商品寄出对方显示收到货后,退款却迟迟未到账,联系客服也一直拖延到账时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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