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“中粮我买网”延迟发货 平台回复:已补发
发布时间:2017年12月08日 11:38:40

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”延迟发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“中粮我买网”商品少发客服态度差 平台:已解决

  王女士于11月12日在中粮我买网购买了三箱牛奶,订单号为BJ17111277613337。

  过几天后只收到一箱,我咨询客服,客服截图物流信息,告知我同一订单,同一仓库,同一时间发的货,只是有两箱发错地方了,正在追回。又过了几天,收到第二箱货。再次咨询客服,客服说给查询,重复说一句话,然后自动关闭了对话框及挂断了电话。当天晚上,我查看订单,已经显示交易完成。再次咨询客服,没有回复态度恶劣,不解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称现已经与用户协商退款处理,预计3个工作日内原路径为用户退款,用户认可。另外用户投诉的客服问题已经反馈我司质检部门核实,对于有问题的客服安排线下培训,用户认可。

  案例二:“中粮我买网”延迟发货 平台回复:已补发

  刘先生于11月15日在中粮我买网购买了一部iPhone X银色手机,订单号为BJ17111577719632。

  商家承诺11月20日发货,但是截至11月27日手机仍未发货,且经咨询客服无有效解决方案及跟进措施,手机商家无沟通渠道。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称与用户联系核实问题,因我司订单量较大导致发货延迟。现已经为用户安排发货,顺丰单号:278586386894,用户认可。

  案例三:“中粮我买网”已发货未收到 平台:商品已被代签

  陶女士在中粮我买网购买了商品,订单号为SH17112277916621。

  快递于11月23日晚上五点半打电话给我问我在不在,因为是办公大楼,我回复六点半之前都在,当天六点多七点走快递一直没来。过了两天发现已签收,找了客服说我没收到。快递打电话跟我说,当天晚上就送到了,然后说打了我电话,肯定是我那里没人放别的地方了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称与用户联系核实问题,此单物流回复确实店内人员代签收货物,并提供了签收单据。物流表示如用户不认可,可以报警调取相关的监控录像。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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