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“中粮我买网”延迟发货 平台回复:已补发
发布时间:2017年12月08日 11:38:40

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”延迟发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“中粮我买网”商品少发客服态度差 平台:已解决

  王女士于11月12日在中粮我买网购买了三箱牛奶,订单号为BJ17111277613337。

  过几天后只收到一箱,我咨询客服,客服截图物流信息,告知我同一订单,同一仓库,同一时间发的货,只是有两箱发错地方了,正在追回。又过了几天,收到第二箱货。再次咨询客服,客服说给查询,重复说一句话,然后自动关闭了对话框及挂断了电话。当天晚上,我查看订单,已经显示交易完成。再次咨询客服,没有回复态度恶劣,不解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称现已经与用户协商退款处理,预计3个工作日内原路径为用户退款,用户认可。另外用户投诉的客服问题已经反馈我司质检部门核实,对于有问题的客服安排线下培训,用户认可。

  案例二:“中粮我买网”延迟发货 平台回复:已补发

  刘先生于11月15日在中粮我买网购买了一部iPhone X银色手机,订单号为BJ17111577719632。

  商家承诺11月20日发货,但是截至11月27日手机仍未发货,且经咨询客服无有效解决方案及跟进措施,手机商家无沟通渠道。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称与用户联系核实问题,因我司订单量较大导致发货延迟。现已经为用户安排发货,顺丰单号:278586386894,用户认可。

  案例三:“中粮我买网”已发货未收到 平台:商品已被代签

  陶女士在中粮我买网购买了商品,订单号为SH17112277916621。

  快递于11月23日晚上五点半打电话给我问我在不在,因为是办公大楼,我回复六点半之前都在,当天六点多七点走快递一直没来。过了两天发现已签收,找了客服说我没收到。快递打电话跟我说,当天晚上就送到了,然后说打了我电话,肯定是我那里没人放别的地方了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称与用户联系核实问题,此单物流回复确实店内人员代签收货物,并提供了签收单据。物流表示如用户不认可,可以报警调取相关的监控录像。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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