(电子商务研究中心讯) 日前，2017阿拉丁首届小程序生态产业峰会在北京举行，在同期举办的“2017年度阿拉丁神灯奖小程序颁奖盛典”上，“蘑菇街女装精选”小程序斩获小程序行业电商零售类奖。
同时，本次大会发布了小程序行业首份百页生态白皮书。在作为小程序典型场景之一的零售类小程序当中，蘑菇街女装精选小程序成为唯一一个典型案例。但是，就算获得再多奖，没有赢得消费者的口碑都是白搭。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，蘑菇街商品质量问题屡被用户投诉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示，商品质量差、退款难等是蘑菇街投诉的热点问题。
案例一：“蘑菇街”商家虚假发货 平台回复：已退款
戴女士于10月20日在蘑菇街购买了一条牛仔裤，订单号为6959938040312。
商户虚假发货东西未发，却点了发货的按钮，导致东西10天后自动收货，我这边无法办理相关退款，向蘑菇街平台投诉，在情况核实后，要求该平台帮助我办理退款，我反复向蘑菇街平台解释我自己办不了该业务，但是平台一直让我自己办理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到蘑菇街的回复，称核实到该订单已经于11月6日完成退款，钱款已经原路退回至蘑菇街白付美账户中，恢复白付美额度；另外核实到商家未按照承诺的发货时间(10月26日前发货)，已经赔付订单金额的30%以全场优惠券的形式发送到蘑菇街账户中，用户可以在下次购物时使用。
案例二：“蘑菇街”卖家虚假发货 平台回复：已发货
江女士在蘑菇街参加了拼团活动，订单号为400718940806。
结果到11月2日马上就问自动确认收货了，我去国通官网查了，这个快递单号目的地就是浙江金华，说明该卖家虚假发货。希望给一个说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到蘑菇街的回复，称商家于10月25日发货后，物流在转运途中信息一直未能及时更新，很抱歉让买家久等了，核实到该订单已经于11月5日物流显示签收了，这边电话联系买家确认，买家表示已收到货，没有其他问题。
案例三：“蘑菇街”退款无人处理 平台回复：退款已到账
王女士于11月11日在蘑菇街购买了衣服，订单号为72023312201205。
等了一两天终于发货了，然而收件三天一直到今天都没有物流状态，我跟快递客服打电话，客服说帮我解决一下，如果还没有状态就申请退款或补发。过了一两天我申请了退款，店铺客服一直推脱，说售后会处理，官方客服方面也没有丝毫进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到蘑菇街的回复，称买家申请了退款后，商家已经于11月24同意退款，目前钱款已经原路退回到支付宝账户中，对此给买家带来的不便深表歉意，相关处理结果已电话联系买家，买家认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心、蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。
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