(电子商务研究中心讯) 优化平台Cloud IQ委托Insight Avenue调查了英国、美国和澳大利亚消费者，并发布了报告“个性化势在必行”。
个性化：新的前沿？
69%的受访者希望品牌提供个性化在线体验。83%的消费者认为个细化体验很重要。
网络体验最重要的三个因素包括，速度(94%)、无缝(92%)、控制感(91%)。
让消费者感到品牌提供个性化体验的重要因素有，获得相关性的优惠(77%)，被记住(60%)，被理解(59%)，以及有控制感(57%)。
平均来看，只有40%的品牌能提供有意义的个性化体验。
交换个人数据
64%的消费者愿意用个人数据换取个性化体验。
消费者希望能控制分享个人数据的数量(26%)和信任的企业(28%)。
消费者最愿意分享的个人数据包括，产品喜好(85%)、之前向该品牌购买产品的数据(83%)、偏爱的交流方式(79%)，和基本人口统计数据(79%)。
相反，人们最不愿意分享的个人数据有，身份信息(44%)、收入(47%)、政治观点(48%)、情绪(50%)，以及家人和朋友联系方式(50%)。
消费者最信任的企业类型包括，大型网络零售商(52%)，银行、保险和金融机构(49%)。
最不信任的部门是旅游和航空公司(37%)，移动、宽带提供商和媒体(38%)。
一个缺乏信任的时代
76%的消费者不知道自己的个人数据是否被访问过。
81%的受访者不订阅品牌邮件，因为受到太多。
62%的消费者在点击“同意”之前，几乎不看条款和Cookie政策等。
75%的消费者会给品牌一次机会，一旦失去信任就会离开。
一旦品牌使用个人数据不当，47%的消费者永远不会再信任该品牌，21%的消费者需要一年重建信任。
GDPR(《一般数据保护条例》)和个性化
一旦实施GDPR，53%的消费者会根据信任的品牌，有选择的退出。
24%的消费者会尽可能退出。
23%的受访者表示不会采取任何行动。
(来源：199IT；编选：中国电子商务研究中心）
