(电子商务研究中心讯)　　2017年11月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对“闲鱼”的投诉，称“闲鱼”平台审核不公。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闲鱼”买家强行退货 造成卖家损失

　　汪先生于11月13日在闲鱼二手交易平台出手了一个手机，订单号为94683520512089288。

　　买家签收一星期之左右说我的手机有质量问题，如果我发过去的时候就有问题，为什么不当时就拒收，用了几天后才说我的手机有问题。可是现在闲鱼网客服判决手机有质量问题，强行让买家退货退款，请问卖家的利益谁来保证？

　　案例二：卖家称“闲鱼”平台审核不公 偏袒买家

　　卢先生在闲鱼卖了一部苹果6splus64g的手机给买家，订单号为95838803622108490。

　　机器是好的寄给客户，客户收到手机后没有当着快递面验收后期跟我说开不了机，并申请退款，将手机寄回给我。我当着快递面验收，手机有被拆过的痕迹，并拍视频有证据，后期闲鱼平台直接将款退回给买家，我的手机也没了，钱也没了，手机也被买家搞坏了。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《58转转VS闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂  谁能率先破局?》(详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）