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“楚楚街”快递丢件 商家拒不补发态度差
发布时间:2017年12月12日 10:42:52

(电子商务研究中心讯)  2017年11月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“楚楚街”的投诉,称“楚楚街”快递丢件不补发。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙女士于双十一在楚楚街购买了衣服,订单号为171111000322sjl931676。

  15日发货显示揽件之后就再也没有更新过物流信息。23日的时候,我和卖家沟通,询问缘由。卖家回复双十一快递多,快递仓堵了,需要等待疏通。后来我拨打了快递官方电话询问,说是十多天未发货,应该是丢件了,让我和卖家联系,补发商品,由快递赔付。我就和卖家联系,说明原因,请卖家补发衣服。卖家拒不补发,却让我直接申请退款或者等待快递疏通。

  后来我又给快递那边打了电话,确认物品丢件了。让我要求商家补发。我就请快递自己跟商家联系,说明情况,请商家补发。后来我又和商家联系过,商家直接回了一句要么申请退款,要么等快递找到件,丢件不补发。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)。

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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