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“楚楚街”快递丢件 商家拒不补发态度差
发布时间:2017年12月12日 10:42:52

(电子商务研究中心讯)  2017年11月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“楚楚街”的投诉,称“楚楚街”快递丢件不补发。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙女士于双十一在楚楚街购买了衣服,订单号为171111000322sjl931676。

  15日发货显示揽件之后就再也没有更新过物流信息。23日的时候,我和卖家沟通,询问缘由。卖家回复双十一快递多,快递仓堵了,需要等待疏通。后来我拨打了快递官方电话询问,说是十多天未发货,应该是丢件了,让我和卖家联系,补发商品,由快递赔付。我就和卖家联系,说明原因,请卖家补发衣服。卖家拒不补发,却让我直接申请退款或者等待快递疏通。

  后来我又给快递那边打了电话,确认物品丢件了。让我要求商家补发。我就请快递自己跟商家联系,说明情况,请商家补发。后来我又和商家联系过,商家直接回了一句要么申请退款,要么等快递找到件,丢件不补发。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)。

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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